1. Identificación del Cargo

Nombre del cargo: Operador(a) de Estación de Servicio

Área: Operaciones / Atención al Cliente

Dependencia: Jefe de Turno / Administrador de Estación

Jornada: Turnos rotativos (mañana, tarde, noche)

Lugar de trabajo: Estación de servicio (isla de carga / tienda de conveniencia)

2. Objetivo del Cargo

Brindar una atención cordial, segura y eficiente a los clientes de la estación de servicio, realizando la correcta venta y despacho de combustibles, productos y servicios complementarios, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y procedimientos operativos de la empresa.

3. Funciones y Responsabilidades Principales

Operación y Atención al Cliente
Atender clientes de manera amable y respetuosa.
Realizar carga de combustibles (gasolina, diésel, etc.) de forma segura y precisa.
Informar precios, promociones y servicios disponibles.
Resolver consultas básicas y canalizar reclamos según protocolo.
Ventas y Caja
Operar caja registradora y sistemas POS.
Realizar cobros en efectivo, tarjetas y medios electrónicos.
Emitir boletas y comprobantes.
Mantener cuadratura de caja al inicio y cierre de turno.
Seguridad y Normativa
Cumplir estrictamente las normas de seguridad y prevención de riesgos.
Verificar el uso de elementos de protección personal (EPP).
Reportar incidentes, derrames o situaciones de riesgo.
Cumplir protocolos ante emergencias (incendios, fugas, etc.).
Orden y Mantención
Mantener limpia y ordenada el área de trabajo (islas, bombas, tienda).
Reposición básica de productos en tienda (si aplica).
Apoyar en inventarios y control visual de stock.

4. Requisitos del Cargo

Formación
Enseñanza Media Completa (excluyente).
No excluyente para postulantes sin experiencia (se entrega capacitación).

Conocimientos Deseables
Atención al cliente.
Manejo básico de caja y medios de pago.
Normas básicas de seguridad y prevención de riesgos.

5. Competencias y Habilidades

Orientación al cliente.
Responsabilidad y puntualidad.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Honestidad e integridad.
Cumplimiento de normas y procedimientos.

6. Condiciones del Cargo

Trabajo en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
Exposición a condiciones climáticas variables.
Uso obligatorio de uniforme y EPP.