Funciones Principales:

• Monitoreo proactivo de redes, sistemas y servicios en tiempo real.
• Atención y gestión de incidentes, escalando según procedimientos definidos.
• Registro y seguimiento de tickets en la plataforma de gestión.
• Generación de reportes de disponibilidad y eventos.
• Soporte inicial de primer nivel y coordinación con equipos técnicos especializados.

Requisitos Obligatorios:

• Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 (incluye noches, fines de semana y festivos).
• Manejo de Sistema operativo Windows a nivel básico.
• Habilidades de comunicación.

Requisitos Deseables:

• Experiencia previa en roles de soporte técnico, help desk o NOC.
• Conocimientos en redes (TCP/IP, protocolos básicos, routing, switching, firewalls).
• Experiencia en monitoreo de infraestructura y herramientas NOC (ej. Zabbix, SolarWinds, Nagios, PRTG u otras).