SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad. Presente en 7 países, conecta a más de 750 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital. Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos. Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes. Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional. Responsabilidades:Solucionar y gestionar dudas sobre servicios y/o contactos válidos.Encausar solicitudes o problemas sobre las plataformas de seguridad con las áreas correspondientes.Mantener y generar documentación actualizada derivada de la gestión de los procesos, solicitudes, incidencias, tareas asignadas, etc.Registrar toda actividad en las herramientas de tickets corporativas.Discriminar de forma adecuada y si procede, consultar los problemas complejos con los distintos equipos de la compañía, con el responsable asignado o jefatura para una correcta asignación del caso.Gestionar todo el ciclo del ticket hasta la resolución de los mismos.Trabajar activamente para asegurar que toda la documentación quede registrada y actualizada de forma adecuada en el sistema de tickets.Velar siempre por la buena imagen de la Empresa ante el Cliente final. #J-18808-Ljbffr