Clay es Gestión Financiera Inteligente.

Buscamos ser la plataforma líder en la automatización de procesos financieros y contables para PYMEs. Queremos que dueños de negocios y contadores se concentren en tareas estratégicas y de alto valor agregado, y así contribuir a su transformación digital y tener un impacto positivo en la economía global

La definimos inteligente porque es:

Útil: finanzas y contabilidad van de la mano. La administración diaria sirve tanto para tu gestión como para la contabilidad.

Tecnológica: el UX va en el centro y automatizamos lo que haya que automatizar.

Colaborativa: somos parte de un equipo y juntos logramos más que separados

Resolutiva: información simple y accionable.

Son mas de

empresas que usan Clay diariamente y, como una empresa en movimiento, necesitamos encontrar los mejores crafters para seguir avanzando.

Somos un equipo de más de 40 personas en Clay con tremendos profesionales en distintas áreas como Customer Success, Contabilidad, Growth, Producto, Marketing, Comunicaciones y Personas.

En Clay estamos buscando a nuestro/a próximo/a Onboarding Leader, quien tendrá la misión de liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes en Clay, asegurando una activación rápida, eficiente y orientada a capturar el máximo valor del Clay desde sus primeras semanas. Será responsable de liderar al equipo y la coordinación con áreas de Clay como Tecnología, Soporte , Growth y Customer Success . El objetivo es garantizar una experiencia de cliente fluida, cercana, escalable y coordinada. Si tienes al menos 3 años de experiencia en onboarding de clientes (idealmente en empresas SaaS o fintech), has liderado equipos pequeños (o has sido referente funcional) y te interesa trabajar en un entorno dinámico, con foco en mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti! Buscamos a alguien con excelente chabilidades de omunicación, criterio para priorizar y escalar lo importante, y con ganas de seguir aprendiendo sobre tecnología, IA y herramientas orientadas al cliente.

¡¡Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, con un gran equipo y excelente clima laboral, postula con nosotros!!

Tus principales responsabilidades

1. Liderazgo del equipo de onboarding

• Coordinar, guiar y apoyar al equipo de especialistas de onboarding.

• Definir objetivos semanales, priorizar tareas y revisar avances.

• Acompañar reuniones con clientes clave si es necesario.

• Asegurar que el equipo siga procesos estándar y use las herramientas definidas.

2. Estandarización y escalabilidad del proceso

• Documentar y mantener actualizados los procesos de onboarding.

• Crear plantillas, flujos y checklists reutilizables por segmento de cliente.

• Trabajar con Customer Success Ops para automatizar etapas y reducir tiempo de activación.
• Generar y mantener la base de conocimiento de clientes (blog de ayuda)

3. Coordinación con otras áreas

• Trabajar con Producto para anticipar barreras técnicas.

• Derivar preguntas contables o de configuración avanzada a Soporte o Servicio Contable.

• Coordinar el traspaso de cuentas al equipo de Cistomer Success al finaloizar el onboarding.

• Participar en la priorización de mejoras para
  
  relacionadas con preguntas de nuevos usuarios.

4. Seguimiento de métricas y calidad

• Medir y mejoarr KPIs asociados al proceso de Onboarding y training

• Generar reportes mensuales con insights y oportunidades

• Proponer y ejecutar mejoras continuas basadas en datos.

5. Segmentación y enfoque adaptado por tipo de cliente

• Implementar estrategias diferenciadas por tipo de cliente.

• Asegurar que cada tipo de cliente reciba la experiencia de implementación adecuada a su perfil.

Requisitos:

• Experiencia previa de 3 años en roles de onboarding de clientes, idealmente en empresas SaaS, Fintech o Startups.

• Haber liderado equipos pequeños o haber sido referente técnico o funcional.

• Manejo de herramientas de atención o CRM, idealmente Hubspot.

• Familiaridad con automatización de procesos, documentación de flujos y análisis básico de datos (Excel).

• Tener y manjear fundamentos contables y financieros (idealmente contadora auditora o ingeniero comercial).

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral: claridad, calidez y empatía son clave en este rol.

• Curiosidad por aprender nuevas tecnologías: IA, bots, herramientas de automatización.

• Deseable: experiencia creando o gestionando bases de conocimiento y entrenando asistentes virtuales (nivel operativo/contenido).

• Empatía, organización, criterio para escalar lo importante y ganas de construir una experiencia de Onboarding excepcional.

• Puedes vivir en cualquier parte de Chile, pero si estás en Santiago, tendrás acceso a nuestro co-work cuando quieras.

Beneficios

Buscamos que los beneficios se adapten a nuestros estilos de vida

• Trabajarás con un equipo buena onda (somos app 42 personas) y enfocado, con ganas infinitas de ser secos en cada cosa que hace. Tenemos muchas habilidades: ingenieras, comerciales, contadoras, diseñadoras.
• Tendrás 2 semanas de vacaciones extra (leíste bien, son ¡5 en total!)
• Tendrás grandes espacios para aprender y enseñar.
• Tendrás una tarde libre al mes para disfrutar un largo fin de semana.
• Tendrás 3 días administrativos al año para hacer todos tus trámites tranquilamente.
• Tendrás reajuste de IPC semestral.
• Te podrás tomar el día libre de tú cumpleaños.
• Si tienes hijos, podrás estar con ellos el día de su cumpleaños, tienes como beneficio medio día libre.
• Pagamos los primeros 3 días de licencia y además tenemos seguro de salud y dental complementario.

Si esto sí suena como algo que te entusiasma, ¡nos encantaría conocerte!