PROPÓSITO

Gestionar de manera integral y oportuna las operaciones de transporte internacional aéreo y marítimo de importación y exportación, asegurando la satisfacción del cliente, la visibilidad de los embarques, el cumplimiento de los compromisos operativos y la correcta coordinación de la información para facturación y costeo.

FUNCIONES

• Coordinar y gestionar embarques internacionales (aéreos y marítimos) de importación y exportación, asegurando el cumplimiento de compromisos y la satisfacción del cliente.
• Brindar visibilidad y seguimiento continuo de las operaciones mediante InforNexus y sistemas del cliente.
• Administrar la operatividad diaria de las cuentas asignadas, asegurando eficiencia y rendimiento operativo.
• Gestionar y dar seguimiento a órdenes de compra, bookings, recepción de carga y ASN en sistemas internos y del cliente.
• Asegurar la exactitud, integridad y cumplimiento de la documentación de embarque conforme a los SOP del cliente y procesos Comex.
• Monitorear excepciones, identificar y escalar incidencias operativas, coordinando soluciones con clientes, orígenes, carriers y áreas internas.
• Coordinar con navieras, aerolíneas y forwarders (dentro y fuera del scope DHL), incluyendo procesos de consolidación cuando aplique.
• Garantizar la entrega oportuna y correcta de información para facturación, costeo y proyección de pagos.
• Elaborar y analizar reportes de control, visibilidad y seguimiento operativo para clientes y marcas.
• Mantener registros operativos, apoyar la actualización de SOP y capacitar a nuevos integrantes del equipo del cliente o comerciales.

REQUERIMIENTOS DEL ROL

• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares, idealmente en operaciones logísticas o comercio exterior.
• Formación académica en Comercio Exterior, Logística o carrera afín, o experiencia equivalente que respalde el conocimiento del rol.
• Inglés intermedio como mínimo, tanto oral como escrito.
• Manejo de herramientas MS Office, con Outlook a nivel usuario y Excel nivel intermedio.
• Conocimientos técnicos en el negocio logístico y en productos DGF, incluyendo AFR, OFR y OMS.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

• Comunicación efectiva, habilidades de presentación y sólidas relaciones interpersonales, basadas en el respeto y la integridad.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas, incluso en entornos de alta presión, manteniendo profesionalismo.
• Habilidad para la administración y análisis de datos operativos.
• Comunicación oral y escrita orientada al cliente, con capacidad para influir, generar confianza y proponer soluciones efectivas.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con distintas áreas.
• Organización y gestión del tiempo, con foco en prioridades y cumplimiento de objetivos.
• Tolerancia a la presión y determinación para enfrentar situaciones complejas y desafiantes.
• Capacidad para evaluar escenarios desde distintas perspectivas y tomar decisiones informadas.