Objetivo del cargo

• Asegurar la satisfacción del cliente mediante la coordinación oportuna de embarques internacionales (importación/exportación vía marítima o aérea).
• Generar visibilidad al cliente utilizando la plataforma interna.
• Facilitar el funcionamiento integral de la(s) cuenta(s), enfocándose en las necesidades del cliente y el rendimiento operativo.
• Analizar metodologías de trabajo para optimizar organización y planificación.
• Ejecutar la operatividad diaria de las cuentas asignadas.
• Asegurar información correcta y oportuna para facturación y costeo.
• Gestionar órdenes de compra tanto desde el sistema del cliente como desde el ERP interno.

Responsabilidades principales

• Revisión y respuesta diaria de correos electrónicos, garantizando la continuidad de temas en seguimiento.
• Escalamiento oportuno de issues al líder correspondiente según tiempos preestablecidos.
• Monitoreo de informes de excepción y coordinación entre cliente y orígenes para cumplir con deadlines.
• Gestión y administración de asignación de contratos de transporte marítimo por carrier conforme a necesidades del cliente.
• Revisión de informes semanales y seguimiento de solicitudes con orígenes.
• Registro y control proactivo de operaciones diarias no procesadas en sistemas formales.
• Seguimiento de nuevas órdenes de compra, control de visibilidad, auditoría de información y exactitud de datos (bookings, recepción de carga).
• Verificación de documentación de envío según SOP del cliente.
• Coordinación con navieras/aerolíneas ante issues, registrando e informando al cliente oportunamente.
• Ingreso de issue list para identificar causa, ocurrencia y resolución.
• Monitoreo de contactos y procedimientos de SOP.
• Gestión documental según procesos Comex del cliente (carta de crédito, firmas, banco, release, etc.).
• Reportes de visibilidad y control por marcas.
• Gestión de órdenes para consolidación (cuando aplique).
• ASN de embarque: seguimiento, control y corrección de errores en sistema del cliente.
• Coordinación de embarques.
• Ingreso manual de ASN de cargas de otros FFWW.
• Instrucción de embarques fuera de scope para envío automático de ASN.
• Creación de OC muestra en INX para reportes de visibilidad/control.
• Carga de documentación en sistema de Agencia de Aduanas.
• Proyección de pagos.

Perfil profesional

Experiencia

• Mínimo 2 años en cargos similares.

Formación y conocimientos

• Carrera relacionada al Comercio Exterior o experiencia equivalente.
• Inglés intermedio (verbal y escrito).
• Manejo de MS Office: Outlook nivel usuario – Excel nivel intermedio.
• Conocimientos técnicos en logística y productos.

Habilidades clave

• Comunicación, presentación, habilidades interpersonales, respeto e integridad.
• Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas complejos bajo presión.
• Administración de datos.
• Comunicación oral y escrita con capacidad de influir en decisiones del cliente.
• Trabajo en equipo.
• Organización y administración del tiempo.
• Manejo de presión y situaciones difíciles orientado al logro.
• Evaluación de situaciones desde diversas perspectivas para una toma de decisiones informada.