Desde nuestra primera apertura en 1969 en la emblemática calle Ahumada de Santiago Centro, hemos crecido y evolucionado para convertirnos en la cadena
farmacéutica chilena con mayor trayectoria del país. Con más de 55 años de historia, Farmacias Ahumada es un referente en el cuidado de la salud en Chile.
Nuestro compromiso con la comunidad y la excelencia en el servicio se refleja en nuestras más de 300 farmacias a lo largo del país, respaldadas por más de 2.800 colaboradores, un moderno Centro de Distribución, Oficinas Corporativas y un Recetario Magistral con altos estándares de calidad.

Nuestro propósito es claro: ser líderes en el cuidado de las personas. Nos destacamos como expertos en salud, proporcionando una atención integral y
personalizada a nuestros pacientes para mejorar su calidad de vida y la de sus familias.

En esta fase de crecimiento, nos enfocamos en implementar diversas mejoras, enfrentando los nuevos desafíos con foco en nuestros colaboradores y clientes.
Fortalecemos nuestro programa de fidelización para brindar soluciones y servicios a más personas, apostando por ofrecer una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, desde un e-commerce llamativo y amigable hasta farmacias atractivas y competitivas.

Las farmacias y sus colaboradores son el corazón de nuestro negocio. Nos distinguimos por un enfoque centrado en el paciente y un firme compromiso con la
salud y el bienestar de la comunidad. Nuestra amplia trayectoria y constante búsqueda de la excelencia nos consolidan como la opción experta y líder en el sector farmacéutico chileno.

Promovemos una cultura centrada en la conciliación de la vida personal, familiar y laboral. A través de programas de capacitación, políticas de contratación
inclusivas y oportunidades de desarrollo profesional, buscamos garantizar que todos los miembros de nuestro equipo tengan las herramientas y el apoyo necesarios para alcanzar su máximo potencial.

¡Somos Ahumada, tu aliado en salud y bienestar!

En Farmacias ahumada creemos que la excelencia en el servicio comienza con la mejora continua. Por eso, estamos en búsqueda de un(a) Monitor de Calidad y Procesos apasionado(a) por optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la eficiencia operativa.

Tu misión:

Monitorear, evaluar y mejorar los procesos e interacciones de nuestros ejecutivos multiskill, asegurando que cada contacto con el cliente refleje calidad, empatía y compromiso.

Responsabilidades clave:

• Realizar auditorías sistemáticas para garantizar el cumplimiento de procesos y estándares.

• Brindar retroalimentación constructiva y acompañamiento constante a los equipos.

• Diseñar e implementar programas de capacitación adaptados a las necesidades detectadas.

• Elaborar informes detallados de rendimiento y proponer acciones de mejora continua.

• Colaborar con distintas áreas para integrar y optimizar procedimientos y prácticas organizacionales.

• Velar por la resolución oportuna de casos críticos y reclamos asociados a la unidad.

Requisitos:

Formación Académica:

• Estudios en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o carreras afines.

• Deseable contar con formación técnica o profesional y sólidos conocimientos sobre modelos de atención y trabajo en equipos multiskill.

• Conocimientos en control y análisis de métricas de gestión y calidad.

Experiencia Laboral:

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales o contact centers.

• Al menos 1 año de experiencia desempeñando funciones de Monitoreo de Calidad, auditoría de procesos o mejora continua.