Empresa Call Center busca Monitor con experiencia en Atención, para Nuestro Cliente MINEDUC. Función especificas: Brindar soporte técnico y operativo en línea a los ejecutivos ante consultas complejas o de alta dificultad temática. Resolver dudas relacionadas con contenidos normativos, procedimientos, uso del CRM y aplicativos asociados al servicio. Retroalimentar a los ejecutivos respecto a protocolos de atención, calidad de respuesta y correcta entrega de información. Detectar brechas de conocimiento en el equipo y reforzar contenidos críticos o de alta recurrencia. Informar oportunamente al Supervisor y/o Coordinador incidencias relacionadas con contenidos, aplicativos, caídas de sistemas o inconsistencias de información. Proponer mejoras en scripts, flujos de atención, contenidos informativos y herramientas de apoyo al ejecutivo. Apoyar la correcta aplicación de protocolos de registro en CRM y sistemas alternativos cuando corresponda. Colaborar con relatores y analistas de calidad en la identificación de materias que requieran reforzamiento formal. Depende directamente de un supervisor. Requisitos para el Cargo: Título técnico en el área social o educacional. 2 años de Experiencia en atención a través de Call Center en funciones de Back Office; de supervisor, monitor de servicios, team leader o relator. Cursos en áreas tales como atención y servicio de clientes, calidad y satisfacción de clientes Competencias del Postulante: Trabajo en Equipo. Orientación Servicio al cliente. Cordial y empático. Habilidades de comunicación Oral y Escrita: Trabajo bajo presión. Manejo de office e internet nivel intermedio. Se Ofrece: Contratación 100% Presencial. Contracción de 42 hrs de lunes a viernes por turnos, entre las 08:00 a 18:00 hrs Plazo fijo e indefinido Sueldo liquido aproximado $850.0000.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 27 y 50 años
• Conocimientos: Trabajo en equipo