Descripción del Cargo

Se requiere un/a Mkt & Customer Insight Advisor para unirse al equipo de Customer Experience en el Ecosistema Retail. La persona será responsable de medir y analizar la experiencia de los clientes, estandarizar metodologías a nivel regional y generar insights de alto impacto.

Responsabilidades

Este rol es fundamental como enlace entre negocio y datos, traduciendo información compleja en narrativas claras mediante la articulación de datos de diversas fuentes (CX, Analytics y negocio) para evaluar proyectos y detectar oportunidades.

Principales Funciones

• Implementar metodologías de medición de experiencia (NPS, CSAT).
• Analizar datos generando insights accionables.
• Elaborar reportes ejecutivos asegurando precisión y claridad en datos.
• Automatizar reportes y procesos analíticos.
• Coordinar con diferentes áreas para alinear información.
• Evaluar el desempeño de proyectos mediante métricas.
• Fomentar el uso de herramientas de medición como Qualtrics.

Requisitos de Postulación

Formación

• Sociología, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o afines.

Experiencia

• Al menos 2 años en investigación de clientes, analytics, CX o estudios de mercado, preferentemente en retail.

Conocimientos Técnicos

• Excel avanzado.
• SQL (excluyente) y/o Python (deseable).
• Manejo de plataformas cloud (AWS, GCP, Azure; no excluyente).
• Experiencia en dashboards (Power BI, Tableau, Looker).
• Herramientas de medición (Qualtrics, deseable).

Otros Antecedentes

Unidad de Negocio: Customer Loyalty & Experience

Tipo de contrato: Plazo Indeterminado

Vacantes: 1

Ubicación: Alto Las Condes

Fecha esperada de contratación: 24/12/2025