Descripción del cargo

Buscamos un/a Mkt & Customer Insight Advisor para integrarse al equipo de Customer Experience del Ecosistema Retail.

Será responsable de medir y analizar la experiencia de clientes, estandarizar metodologías a nivel regional y generar insights de alto impacto que permitan evaluar iniciativas, entender el comportamiento de usuarios y apoyar decisiones estratégicas.

Este rol es clave como vínculo entre negocio y data, su principal desafío será traducir datos complejos en historias claras y relevantes, articulando información de distintas fuentes (CX, Analytics y negocio) para evaluar correctamente proyectos e iniciativas, levantar tendencias y oportunidades a partir de mediciones regionales, asegurar reportes consistentes y automatizados con mirada ejecutiva, e impulsar la estandarización de metodologías y la mejora continua en los distintos países y unidades de negocio.

🧩 Principales Funciones

• Implementar y mantener metodologías de medición de experiencia (NPS transaccional y relacional, CSAT).
• Analizar datos de clientes y mercado, generando insights accionables.
• Elaborar reportes de nivel ejecutivo, asegurando precisión, claridad y responsabilidad en el manejo de datos.
• Automatizar reportes y procesos analíticos (idealmente con SQL, Python o herramientas cloud).
• Coordinar con CX, Analytics, TI y equipos de negocio para alinear información y resultados.
• Evaluar el desempeño de proyectos e iniciativas a través de métricas y análisis.
• Potenciar el uso de herramientas de medición, como Qualtrics (deseable).
  
  

Requisitos de Postulación

Formación

• Sociología, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
  
  

Experiencia

• Al menos 2 años en investigación de clientes, analytics, CX, estudios de mercado o roles similares (ideal experiencia en retail, banca, Ipsos, Netquest u organizaciones con alta exposición de datos).
  
  

Conocimientos Técnicos

• Excel avanzado.
• SQL (excluyente) y/o Python (deseable).
• Manejo de plataformas cloud (AWS, GCP o Azure; no excluyente).
• Experiencia en dashboards (Power BI, Tableau o Looker).
• Experiencia con herramientas de medición (Qualtrics, deseable).
  
  

Otros antecedentes

Unidad de Negocio

Customer Loyalty & Experience

Tipo de contrato

Plazo Indeterminado

Vacantes

1

Ubicación

Alto Las Condes

Fecha esperada de contratación

24/12/2025