Posición: Senior Microsoft 365 Operations Engineer

Ubicación: Cerrillos, Santiago (Modalidad 3x2)

Contrato: Indefinido, directo con la empresa

Beneficios Corporativos: Beneficios exclusivos para colaboradores

Descripción del Rol:

En este rol, como Senior Microsoft 365 Operations Engineer, serás responsable de garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los servicios Microsoft 365. Tu enfoque estará en la excelencia operativa, la resolución de incidentes y tickets, utilizando herramientas internas de automatización. Este puesto requiere una profunda experiencia técnica en las cargas de trabajo de M365 y un fuerte compromiso con la calidad del servicio, la gobernanza y la colaboración.

Responsabilidades Clave:

• Resolver incidentes complejos y solicitudes de servicio en diversas cargas de trabajo de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Intune y Power Platform.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y la resolución oportuna de tickets mediante ServiceNow.
• Analizar tendencias de tickets, envejecimiento de la cartera y desempeño de resolución utilizando Power BI y AIO.
• Colaborar con los equipos locales de IT y soporte para gestionar escalaciones y mantener una comunicación clara.
• Operar plataformas internas de automatización como AIO Automation para provisión de usuarios, gestión de licencias y configuración en Azure AD, Exchange, Teams, y Endpoint Management.
• Mejorar y soportar los flujos de trabajo de ServiceNow, incluyendo el Flow Designer y las integraciones con REST API.
• Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando PowerShell y Azure Functions.

Excelencia Operacional y Reportes:

• Entregar informes regulares sobre volúmenes de tickets, rendimiento de SLA y satisfacción del cliente.
• Identificar e implementar mejoras en los procesos operativos y automatización.
• Participar en revisiones operacionales y contribuir a iniciativas de mejora continua del servicio.

Requisitos:

• Más de 5 años de experiencia en operaciones de Microsoft 365 o en roles de soporte IT empresarial.
• Conocimientos sólidos en Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Power Platform, y seguridad y cumplimiento.
• Dominio de PowerShell, Azure Functions, Graph API, y herramientas de automatización.
• Experiencia con ServiceNow para la gestión de incidentes, solicitudes y cambios.
• Inglés fluido (indispensable).
• Certificaciones deseables: Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert, ITIL Foundation Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate

¿Por qué postular?

Formarás parte de un equipo global altamente colaborativo que valora la innovación y la mejora continua. Además, disfrutarás de un entorno dinámico, donde se promueve el aprendizaje y el desarrollo profesional, y podrás contribuir a la creación de una organización más eficiente y automatizada.

Si estás listo para afrontar nuevos desafíos y cumples con los requisitos mencionados, ¡esperamos tu postulación!