¿Quiénes somos?

Konos es partner Odoo Gold #1 en Chile. Trabajamos con empresas medianas y grandes en manufactura, retail, alimentos, TI, salud y otros sectores. Somos una empresa dinámica, sin burocracia.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de soporte técnico y definir estándares de calidad.
• Definir y gestionar SLAs, tiempos de respuesta y resolución.
• Resolver incidencias complejas en Odoo (funcionalidad, performance, integraciones).
• Atender y hacer seguimiento directo con clientes por teléfono (llamadas proactivas, no solo tickets).
• Leer código Python para diagnosticar problemas y entender soluciones.
• Documentar soluciones y procesos (si no está escrito, no existe).
• Coordinar con consultoría cuando una incidencia requiere escalada o cambios mayores.
• Comunicar de forma clara y oportuna con clientes, explicar problemas, negociar prioridades.

Requisitos

• 5+ años en soporte técnico (Helpdesk, IT Support, Technical Support).
• 2+ años liderando equipo o siendo referencia técnica.
• Experiencia con SLA, ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimiento de ERP (Odoo preferente; SAP Business One, NetSuite o similar).
• Ingeniero o formación técnica afín.
• Python (leer código, entender lógica).
• SQL, análisis de logs, Linux.
• Inglés técnico (leer documentación, escribir con clientes).
• Santiago, disponibilidad presencial 100%.
• Proactivo: ves un problema, no esperas que te lo asignen, lo arreglas.
• Mentalidad de ownership: si lo empiezas, lo llevas al final.

Por qué Konos

Equipo técnico, cliente base sólida, crecimiento real en liderazgo técnico, cultura sin burocracia.