Líder en Soporte Técnico

Responsabilidades:

1. Proporcionar asistencia técnica directa a los usuarios finales, resolviendo problemas de hardware y software, así como problemas de conectividad de red. Asistir en la instalación y actualización de sistemas.
2. Actuar como el principal contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución rápida y efectiva.
3. Dirigir y supervisar un equipo de especialistas en soporte técnico, ofreciendo orientación y capacitación para garantizar un alto nivel de servicio.
4. Crear e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, garantizando consistencia y eficiencia en el servicio.
5. Trabajar en conjunto con equipos de TI, operaciones y servicio al cliente para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico, mejorando así la satisfacción del cliente.
6. Mantenerse al día con las últimas tendencias y avances tecnológicos para ofrecer asesoría experta a los clientes.
7. Supervisar y analizar métricas de soporte técnico, como tiempos de respuesta y tasas de resolución, identificando áreas de mejora y ejecutando acciones correctivas.
8. Mantener registros precisos de las actividades de soporte técnico, incluyendo pasos de solución de problemas, resoluciones y comunicaciones con los clientes.

Requisitos y Competencias:

1. Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico en un entorno corporativo.
2. Sólidos conocimientos de hardware, software y solución de problemas de red.
3. Excelentes capacidades de liderazgo y gestión de equipos, con la habilidad de motivar y guiar a otros.
4. Habilidades excepcionales de comunicación y enfoque centrado en el cliente.
5. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades sin comprometer la calidad del servicio.
6. Fuertes habilidades en análisis y resolución de problemas, con un enfoque proactivo.
7. Competencia en el uso de sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
8. La certificación ITIL es considerada una ventaja, pero no es un requisito indispensable.