🚨¡Hola! te invitamos a ser parte de una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del país. En ClaroVTR buscamos un Líder de Proyectos de Experiencia y Diseño. En este puesto, serás responsable de conceptualizar, diseñar y planificar la implementación de iniciativas que mejoren la experiencia del cliente final en cada punto de contacto. Su objetivo principal será optimizar el customer journey, fortaleciendo la lealtad de los clientes y generar interacciones memorables que impulsen la satisfacción y retención en un entorno competitivo.

✅Principales Funciones:

• Investigar y analizar el comportamiento, necesidades y percepciones de los clientes mediante estudios cualitativos y cuantitativos
• Diseñar customers journeys, blueprints de servicios, arquetipos de clientes y otras herramientas de CX y design thinking según el caso.
• Realizar permanentemente benchmarks, identificando mejores prácticas y tendencias que mejoren la experiencia de cliente.
• Facilitar focus y talleres de co-creación con clientes y equipos internos.
• Diseñar soluciones centradas en el cliente, que anticipen y respondan a sus expectativas, siempre alineadas a la propuesta de valor.
• Priorizar el backlog de iniciativas o soluciones en base a modelos de factibilidad, impacto, esfuerzo y relevancia, diseñando la estrategia de despliegue e implementación.
• Definir indicadores de impacto que permitan evaluar el éxito de las iniciativas (NPS, CES, CSAT, churn, etc.).

🔍Requisitos de Experiencia y Conocimientos Técnicos:

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Psicología, Sociología, Diseño de Servicios u otra disciplina relacionada.
• Deseable certificación en metodologías de diseño centradas en el cliente (Design Thinking, CX).
• Al menos 4 a 6 años de experiencia en diseño de experiencia de clientes B2C, idealmente en empresas customer centric.
• Conocimientos técnicos y prácticos: metodologías CX y Design Thinking, herramientas para el mapeo de viajes de clientes, análisis de insights y encuestas, modelos de seguimiento de ejecución de iniciativas, herramientas de facilitación de talleres e instancias de co-creación.