¡Impulsa la Excelencia del Soporte Técnico en una Compañía del Sector Tecnológico!

En HRGrowin, consultora especializada en atracción de talento, nos encontramos colaborando con una destacada empresa de tecnología en la búsqueda de un Líder para el área de soporte técnico. Esta posición estratégica tiene como misión optimizar la atención a usuarios, asegurando altos estándares de calidad en los procesos y respuestas del equipo técnico.

¿Cuál será tu propósito?

Dirigir y fortalecer el área de soporte técnico, asegurando que el equipo opere con eficiencia y que los usuarios reciban una atención oportuna, resolutiva y alineada con los objetivos de la organización.

Principales desafíos:

• Establecer y optimizar procesos para la gestión de incidencias, requerimientos técnicos y consultas de usuarios.
• Diseñar e implementar indicadores clave (KPIs) para medir la calidad del servicio entregado, promoviendo una gestión preventiva.
• Asegurar altos niveles de satisfacción de usuario, garantizando atención rápida y eficaz.
• Identificar oportunidades de mejora continua, tanto en procesos como en herramientas utilizadas por el equipo.
• Coordinar con otras áreas, facilitando una atención integral y coherente al usuario final.
• Liderar al equipo técnico, promoviendo una cultura de servicio, colaboración y excelencia operativa.
• Atender situaciones críticas o de alta complejidad, asegurando soluciones efectivas y una comunicación clara.

Perfil buscado:

• Formación profesional en Ingeniería en Informática, Redes, Telecomunicaciones o afín.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de soporte técnico a usuarios, ya sea como jefe, coordinador/a o encargado/a, idealmente en empresas de tecnología o servicios.
• Manejo integral de redes informáticas.
• Alta capacidad de liderazgo, pensamiento estratégico y orientación al servicio.

¿Listo/a para asumir un desafío que marcará la diferencia en la experiencia de usuario?

Postula ahora y haz crecer tu carrera profesional.