¿Eres un líder inspirador que busca impulsar la excelencia en atención al cliente?

En MAXXA buscamos un Líder de Mesa de Servicio para dirigir y motivar a un equipo comprometido con la calidad y eficiencia en la atención a nuestros clientes.

📝 Funciones y Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Mesa de Servicio.
• Gestionar procesos de soporte y asegurar la eficiencia en la atención de tickets.
• Monitorear indicadores clave (KPIs) y tomar acciones correctivas para mejorar la experiencia del cliente.
• Entrenar y desarrollar al equipo en técnicas de atención, resolución de conflictos y uso de herramientas tecnológicas.
• Resolver incidencias complejas y mantener comunicación fluida con otros departamentos.

🎓 Requisitos del Cargo:

• Título universitario en Ingeniería en Informática, Administración o áreas afines.
• Mínimo 2-3 años de experiencia en roles de liderazgo o supervisión en atención al cliente.
• Conocimiento en el manejo de herramientas de gestión de tickets (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.) y Excel intermedio.
• Habilidades de liderazgo, iniciativa, dirección de equipos, compromiso con la calidad y capacidad para innovar.
• Experiencia en la implementación de estrategias de mejora en la atención al cliente.

💼 Beneficios que te ofrecemos:

• Seguro complementario de salud, catastrófico y dental (al pasar a indefinido).
• Capacitaciones en UBITS para continuar desarrollándote profesionalmente.
• Tiempo de bienestar: ¡si alcanzamos metas, tu jornada termina 30 minutos antes!
• Días administrativos, día por mudanza, tarde libre por cumpleaños y más incentivos.
• Bonos por eventos especiales (aguinaldos, nacimiento, matrimonio).
• Snacks saludables diarios y actividades estacionales (Brunch en otoño/invierno y helados en primavera/verano).
• Programas de Voluntariado MAXXA.

Si eres un líder que desea marcar la diferencia y crecer profesionalmente, ¡postula y transforma junto a nosotros la experiencia de servicio en MAXXA!

#Liderazgo #CrecimientoProfesional #TalentoJoven #MAXXA

• Nivel de antigüedad: No corresponde
• Tipo de empleo: Jornada completa
• Sectores: Servicios financieros