🚀 ¡Buscamos a quien lidere la Experiencia y Fidelización de nuestros clientes en Maihue!

Si te apasiona diseñar estrategias centradas en el cliente, trabajar con data y movilizar equipos para generar impacto real en retención y crecimiento… este desafío puede ser para ti.

🎯 El desafío

Serás responsable de liderar la estrategia integral de Experiencia y Fidelización (Customer Lifecycle), asegurando que cada punto de contacto con el cliente genere valor, satisfacción y expansión sostenible.

🔎 ¿Qué harás?

• Liderar diseño y ejecución de estrategia de experiencia de cliente y de fidelización (Retención).
• Liderar la coordinación entre áreas para implementación de estrategias y planes tácticos.
• Velar por el cumplimiento de objetivos de satistacción, experiencia y fidelización.
• Reportar resultados directamente a la dirección ejecutiva.
• Implementar mejoras usando data, automatización e IA
• Coordinar con las diferentes áreas para la búsqueda de nuevas oportuniades de productos y servicios que complementen y/o aumenten las oportunidades de entrega de valor a los clientes de la unidad de negocio.
• Coordinación con Marketing para estrategias de comunidad y experiencia.
• Desarrollar un entendimiento profundo del viaje actual del cliente a través de investigaciones directas e indirectas, trabajando estrechamente con los departamentos de ventas, servicio al cliente, marketing y otros.
• Levantar información necesaria de clientes de manera de proponer mejoras a la experiencia. Ser la voz del cliente.
• Análisis, desarrollo y mejora de los dintintos Customer Journey Maps para los servicios y productos de Maihue.
• Liderar proyectos para el desarrollo de nuevas herramientas y procesos que mejoren la experiencia del cliente, incluyendo la adopción de tecnología digital cuando sea apropiado.
• Responsable de monitorear y reportar principales KPI de experiencia.
  
  

🧠 Buscamos a Alguien Que

Tenga +5 años de experiencia en experiencia de cliente, fidelización o retención.

Haya implementado estrategias y acciones concretas de mejora en CX.

Maneje métricas y metodologías de medición (NPS u otras).

Tenga fuerte capacidad analítica y orientación a resultados.

Se sienta cómodo tomando decisiones basadas en datos.

Inspire y alinee equipos sin necesidad de tener personas a cargo directo.

Tenga ambición profesional sana: ganas de construir y generar impacto real.

🎓 Requisitos

Ingeniería Comercial o Civil Industrial.

Excel nivel medio-avanzado.

Experiencia con herramientas de análisis, automatización o IA.

Conocimiento de metodologías ágiles.

💡 Lo que marca la diferencia

✔ Mentalidad estratégica con foco en ejecución.

✔ Capacidad de moverse en terreno y entender al cliente de primera fuente.

✔ Energía para liderar cambios y elevar el estándar de experiencia.

Si quieres ser protagonista en la construcción de una experiencia de cliente de alto impacto y trabajar directamente con dirección ejecutiva, este rol es para ti.