🚨 ¡Hola!

Te invitamos a ser parte de una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del país.

En ClaroVTR buscamos un(a) 💡 Líder de Proyectos de Experiencia y Diseño (CX Design Lead).

En este rol serás responsable de conceptualizar, diseñar e implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

Tu objetivo principal será optimizar el customer journey, fortaleciendo la lealtad y satisfacción de los clientes en un entorno altamente competitivo. 🌟

✅ Principales funciones

🔹 Investigar y analizar el comportamiento, necesidades y percepciones de los clientes mediante estudios cualitativos y cuantitativos.

🔹 Diseñar customer journeys, service blueprints, arquetipos de clientes y otras herramientas de CX y Design Thinking.

🔹 Realizar benchmarks e identificar mejores prácticas y tendencias para mejorar la experiencia de cliente.

🔹 Facilitar focus groups y talleres de co-creación con clientes y equipos internos.

🔹 Diseñar soluciones centradas en el cliente, alineadas a la propuesta de valor de la compañía.

🔹 Priorizar el backlog de iniciativas según factibilidad, impacto y esfuerzo, definiendo la estrategia de implementación.

🔹 Definir e implementar indicadores de impacto (NPS, CES, CSAT, churn, entre otros).

🔍 Requisitos y conocimientos técnicos

🎓 Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Psicología, Sociología, Diseño de Servicios u otra disciplina afín.

🏅 Deseable certificación en metodologías de diseño centradas en el cliente (Design Thinking, CX).

💼 Entre 1 a 2 años de experiencia en diseño de experiencia de clientes B2C, idealmente en empresas customer centric.

💼 Deseable experiencia en empresas de Telecomunicaciones.

🧠 Conocimientos en:

• Metodologías CX y Design Thinking.
• Herramientas de mapeo de viajes de clientes y análisis de insights.
• Seguimiento de iniciativas y métricas de experiencia.
• Facilitación de talleres e instancias de co-creación.