🎯 Objetivo del cargo:

Asegurar el cumplimiento oportuno y de calidad de todos los requerimientos de clientes, actuando como punto central de coordinación entre las áreas resolutoras y la Subgerencia de Clientes, optimizando la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios.

🔑 Principales funciones:

• Monitorear de forma continua los tickets, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Dar seguimiento activo a áreas resolutoras, priorizando casos críticos o retrasados.
• Detectar y escalar riesgos de incumplimiento de SLA.
• Mantener actualizadas métricas clave: tiempos de respuesta y resolución, backlog, SLA cumplidos/incumplidos.
• Identificar tendencias, patrones y cuellos de botella, proponiendo mejoras en procesos internos.
• Generar y presentar reportes de desempeño a la Subgerencia de Clientes y Gerencia General.
• Apoyar en la definición y ajuste de SLA con las áreas internas.
• Velar por la seguridad de la información, control de accesos y buenas prácticas.

📌 Requisitos:

• Titulado/a o egresado/a de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en roles similares (operaciones, servicio al cliente, soporte, gestión de SLA).
• Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, etc.).
• Dominio de indicadores de servicio (SLA, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, NPS/CSAT deseable).
• Excel Avanzado, Google Sheets, Power BI, Tableau o similar.

📍 Modalidad de trabajo:

3 días presencial + 2 remoto. Santiago Centro.

🤝 Compromiso con la inclusión

Valoramos la diversidad y promovemos un entorno justo y respetuoso, en línea con las Leyes N° 21.015 y 20.609. Si necesitas ajustes en el proceso de selección, cuenta con nosotros.

¡Te invitamos a postular!

Este proceso se realiza bajo estricta confidencialidad.