Descripción del Puesto

Buscamos un Especialista en Experiencia de Clientes para nuestra empresa cliente, HDI Seguros. Esta posición se desempeñará en modalidad híbrida y estará basada en Las Condes.

Responsabilidades

• Analizar indicadores como NPS y reclamos para detectar oportunidades.
• Elaborar reportes y generar insights estratégicos.
• Liderar mesas de trabajo para impulsar mejoras reales.
• Planificar el ciclo de vida del cliente y mapear sus viajes clave.
• Implementar y mantener el programa VOC (voz del cliente).
• Definir y alinear KPIs de experiencia con los del negocio.
• Incorporar tendencias del mercado en CX.

Requisitos

• Profesional titulado en Administración, Ingeniería, Marketing o afín.
• 4 a 5 años de experiencia en roles similares.
• Inglés avanzado (excluyente).
• Conocimientos en metodología CX y cultura centrada en el cliente.

Ofrecemos

Modalidad híbrida, oficina en Las Condes, horario de trabajo de lunes a jueves de 08:45 a 18:30 y viernes hasta las 13:45 hrs.

¡Postula ahora!

Únete a un equipo que está transformando la experiencia de los clientes.