Descripción del Puesto

¿Quieres formar parte de un equipo que impulsa la eficiencia y disponibilidad en el retail? ¡Únete a nuestro equipo! 😉

En Arcoprime, la cadena de Alimentación al Paso y Estaciones de Servicio más relevante de Chile, estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Líder de Experiencia Clientes. Tu principal responsabilidad será gestionar de manera integral la experiencia del cliente mediante el monitoreo de indicadores clave, la resolución de apelaciones de servicio y el liderazgo de proyectos corporativos transversales, asegurando estándares de excelencia en toda nuestra red.

Funciones principales

• Monitorear el ISN identificando tendencias y alertas de mejora.
• Colaborar estrechamente con Jefes de Zona, coordinando e impulsando planes de acción en las tiendas.
• Liderar proyectos corporativos transversales, implementando mejoras con impacto medible en ambas redes.
• Capacitar y acompañar a administradores y equipos de tienda en estándares de servicio y cultura de la experiencia.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre el estado del servicio y avance de iniciativas ante la Gerencia.
• Coordinar la trazabilidad operativa con el Analista CX y mantener sinergia con los líderes de otros negocios.

Requisitos para postular

• Título profesional universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Conocimientos sólidos en Gestión de Experiencia de Clientes, métricas CX (ISN, NPS, Journey Mapping), gestión de proyectos y confección de reportes ejecutivos.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de CX o áreas afines, incluyendo trabajo directo con equipos de terreno y operaciones retail/conveniencia.

Postulación

¿Te interesa unirte a un equipo con impacto? ¡Postula con nosotros y da el siguiente paso en tu carrera! 🎯

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral. Si requieres adecuaciones para realizar tu postulación, por favor rellena el siguiente formulario aquí.