Hoy nuestra Gerencia de Residencial se encuentra en la búsqueda de un Líder de Experiencia Clientes. Tu objetivo principal será liderar la experiencia de nuestros clientes desde una mirada estratégica y resolutiva, siendo protagonista en la reorganización del modelo de atención, el diseño de soluciones y la mejora de procesos. Este objetivo lo lograrás por medio de: º Analizar y mejorar los puntos críticos del journey del cliente, identificando fricciones y proponiendo mejoras con foco en la experiencia. º Levantar y priorizar oportunidades de mejora a partir de datos, feedback de clientes y observación directa de la operación. º Diseñar e implementar soluciones junto a las áreas de Ingeniería, Proyectos y Marketing, asegurando consistencia en la experiencia de punta a punta. º Liderar la definición de iniciativas digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente. Traducir insights en acciones concretas: ajustes en procesos, rediseño de protocolos, desarrollo de nuevos contenidos o herramientas de apoyo. º Medir el impacto de las iniciativas mediante indicadores de experiencia y realizar mejoras iterativas. º Representar la voz del cliente en instancias de toma de decisiones estratégicas, promoviendo una cultura centrada en el usuario.