Descripción del Puesto

Incorporación de un Líder de experiencia clientes para diseñar, coordinar e implementar iniciativas de mejora continua en la experiencia del cliente externo, utilizando metodologías de Customer Experience, Customer Care y Customer Success.

Responsabilidades

- Levantar información desde el cliente externo (NPS, encuestas, reclamos, observación directa) en canales físicos y digitales.

- Analizar el viaje del cliente a lo largo de los canales de atención, utilizando herramientas de journey mapping y analítica de comportamiento.

- Coordinar el diseño e implementación de mejoras funcionales en procesos y plataformas junto a UX/UI, Tecnología y Operaciones.

- Coordinar pilotos, validación con usuarios y despliegue gradual de mejoras en los canales de atención.

Requisitos para Postular

- Profesional en Diseño de Servicios, Ingeniería Comercial, o carreras afín.

- Al menos 2 años de experiencia laboral.

- Idealmente experiencia con clientes, diseño de servicios, atención multicanal o investigación de usuarios.