Resumen del Puesto

En Nebulan buscamos un/a Líder de Entrega de Servicios Profesionales orientado/a a la gestión operativa, la mejora continua y la experiencia del cliente. Serás responsable de coordinar la entrega de proyectos, asegurando su cumplimiento, continuidad y calidad.

Misión del Puesto

Tu misión será actuar como punto focal del servicio, apoyándote en herramientas Microsoft como Office 365, Azure, Power BI y Copilot, y en métricas operativas para identificar oportunidades de mejora.

Responsabilidades Diarias

• Liderar la entrega operativa de proyectos y servicios gestionados.
• Actuar como referente operativo del servicio.
• Monitorear y reportar indicadores clave (SLA, NPS, etc.).
• Coordinar proactivamente con los equipos internos.
• Planificar y dar seguimiento a actividades ejecutadas en clientes.
• Consolidar y analizar mensualmente los indicadores de cada cliente.
• Mantener actualizada la documentación de cada cliente.
• Coordinar reuniones periódicas con clientes para recoger feedback.
• Proponer planes de mejora para optimizar la experiencia del cliente.
• Fomentar la cultura de mejora continua.

Requisitos

Formación académica en Ingeniería Civil Industrial, Civil Informática o carreras afines.

Experiencia de al menos 3 años liderando proyectos o equipos en empresas del rubro tecnológico.

Ofrecemos

• ✨ Modalidad híbrida
• 📆 Días administrativos al año
• 🎂 Día libre por cumpleaños
• 🎉 Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad
• 💙 Seguro complementario de salud y vida
• 📚 Oportunidades de capacitación continua