¡En tur.com conectamos personas con experiencias inolvidables: ✈️ viajes, 🎭 cultura y 🌅 aventuras únicas. 🚀 Postula y sé parte de la transformación digital del turismo en Latinoamérica junto a Tur.com.

Somos una plataforma digital chilena del sector turismo, promovida por Copec, siendo un marketplace para conectar viajeros con experiencias turísticas a nivel regional. 🌎 ¡Conoce más acerca de nosotros en https://chile.tur.com/

Nos encontramos construyendo la mejor forma de descubrir y reservar experiencias inolvidables en Latinoamérica. Desde tours locales hasta escapadas únicas, queremos que planear tu próxima aventura sea simple, confiable y emocionante. 🤝 Somos un equipo pequeño, ágil y ambicioso 💪Buscamos personas que quieran tener impacto real en lo que construimos y cómo lo hacemos. Si te entusiasma diseñar productos desde cero, moverte rápido y tener un rol clave en cómo se ve y se siente nuestra plataforma, este es tu lugar🏡.

¡Y hoy! Buscamos un/a Líder de Customer Success para estructurar, liderar y escalar el equipo de atención y soporte a operadores turísticos en todos los países donde Chiletur Copec opere en Latinoamérica. Esta persona será responsable de definir los procesos, liderar al equipo de CS de cada país y asegurar la excelencia en el acompañamiento, activación, desarrollo y fidelización de los tour operadores en el marketplace. El cargo requiere visión estratégica, experiencia liderando equipos multiculturales, dominio de herramientas digitales y la capacidad de construir una estructura robusta de atención y relacionamiento en un entorno de alto crecimiento.

Dentro de tus funciones especificas estarán:

Liderazgo Regional de CS

• Liderar al equipo de Customer Success distribuido en Chile, Colombia y otros países de la región.
• Diseñar la estructura, procesos y dinámicas del área, alineadas con los objetivos comerciales de tur.com.
• Establecer buenas prácticas, herramientas y playbooks replicables en todos los países.
• Además, estará a cargo del equipo de copywriters responsable de editar, optimizar y cargar el contenido de las experiencias en la plataforma.

Desarrollo y soporte a operadores turísticos

• Asegurar el correcto onboarding y activación de nuevos operadores turísticos en la plataforma.
• Supervisar la gestión de cuentas existentes, asegurando seguimiento continuo, satisfacción y retención.
• Establecer estrategias de crecimiento para operadores clave y gestionar alertas de riesgo de fuga o inactividad.
• Reforzar el uso de herramientas como analytics, promociones y capacitaciones para mejorar el rendimiento comercial de los TO.

Coordinación y colaboración

• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Marketing, Comercial y SAC para garantizar una experiencia integral y coherente.
• Canalizar feedback estratégico de los operadores hacia áreas de producto y tecnología.

Representar al área de CS en espacios de planificación regional.

Requisitos:

• Experiencia comprobada liderando equipos de Customer Success en entornos digitales, idealmente multicountry.
• Conocimiento profundo de la lógica, marketplace o plataformas colaborativas.
• Habilidad para trabajar en un entorno dinámico, con múltiples culturas y flujos simultáneos.
• Experiencia utilizando herramientas de CRM, automatización de soporte y paneles de monitoreo de clientes (HubSpot, Zendesk, Notion, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y priorización.
• Deseable: experiencia previa en turismo o travel tech.
• Idiomas: español nativo, inglés + deseable portugués.

¿Por qué te gustaría este rol?

• Serás parte del equipo de marketing digital de Tur.com, en crecimiento y expansión regional.
• Colaborarás directamente con especialistas en performance, BI y producto para impulsar decisiones estratégicas basadas en datos.
• Liderarás la construcción de una cultura data-driven dentro del equipo de marketing.
• Somos un equipo dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
• Modalidad híbrida 3x2.
• Ambiente de aprendizaje constante, innovación y uso de datos como ventaja competitiva.

Si te apasiona trabajar con personas, construir relaciones duraderas con clientes y escalar

experiencias de valor en toda Latinoamérica, te invitamos a ser parte del crecimiento de Tur.com.