Importante Empresa de tecnología ubicada en la comuna de Las Condes, require:

LÍDER DE CUSTOMER SUCCESS

Industria: B2B SaaS

Rol: Liderazgo de equipo y gestión estratégica de clientes

PROPÓSITO DEL CARGO

Gestionar y liderar un equipo enfocado en la satisfacción, retención y crecimiento de clientes, fortaleciendo relaciones estratégicas y asegurando su éxito mediante un acompañamiento consultivo, resolución efectiva de problemas y desarrollo de oportunidades de negocio.

El rol tiene como objetivo garantizar que los clientes adopten plenamente la solución, se mantengan satisfechos y amplíen su relación con la Empresa, con foco permanente en métricas de uso, resultados obtenidos y valor generado.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

A. Liderazgo y gestión del equipo de Customer Success

- Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success, asegurando su crecimiento profesional, alto desempeño y alineación con los estándares operativos definidos.

- Implementar mejores prácticas y metodologías de Customer Success.

- Realizar seguimiento continuo a las métricas de desempeño del equipo, asegurando una ejecución disciplinada y orientada a resultados.

B. Estrategia de adopción, retención y expansión de clientes

- Diseñar e implementar estrategias de adopción, satisfacción, retención y expansión de clientes (upselling).

- Construir y mantener relaciones sólidas con clientes clave, promoviendo el uso efectivo y estratégico de la solución.

- Anticipar riesgos de churn y liderar planes de acción preventivos.

- Identificar y capitalizar oportunidades de crecimiento en clientes existentes.

C. Análisis, reportería y gestión basada en datos

- Analizar métricas de uso, satisfacción y renovación para la toma de decisiones.

- Elaborar reportes periódicos de resultados, insights y aprendizajes relevantes para el área.

D. Coordinación interna y colaboración con otras áreas

- Articular el trabajo con Customer Success Managers, Ventas, Producto, BI, Customer Onboarding, Operations y Soporte Técnico.

- Asegurar una comunicación clara, coordinación efectiva y alineamiento de objetivos entre las distintas áreas.

REQUISITOS DEL PERFIL

Formación:

- Profesional en Administración, Ingeniería, Economía o carreras afines.

- Deseable formación complementaria en liderazgo de equipos, Customer Success o gestión de cuentas clave.

Experiencia:

- Mínimo 4 años de experiencia en roles de gestión de clientes y liderazgo de equipos en entornos B2B.

Herramientas:

- Manejo de herramientas de CRM, análisis de datos y plataformas colaborativas.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES CLAVE

- Liderazgo.

- Orientación al cliente.

- Proactividad y capacidad de resolución de problemas.

- Comunicación asertiva.

- Gestión de proyectos.

- Habilidades de negociación.

- Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

RELACIONES INTERNAS CLAVE

- Customer Success Managers

- Ventas

- Producto

- BI

- Customer Onboarding

- Operations

- Soporte Técnico