Company Description: Entel Connect Center

Job Description: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión Del Cargo

Asegurar el cumplimiento de los estándares y políticas de calidad de cada servicio.

Descripción Funciones Del Cargo

¿Qué buscamos?

En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Lider de Calidad y Capacitación.

Propósito Del Cargo

Asegurar el cumplimiento de los estándares y políticas de calidad de cada servicio, brindando soluciones que soporten a la operación en la mejora de la satisfacción del cliente.

Tendrás Como Responsabilidad

• Asegurar el cumplimiento de indicadores de calidad y capacitación definidos a nivel empresa y contractuales.
• Liderar al equipo de calidad y capacitación, asegurando el cumplimiento de procesos de gestión declarado a nivel empresa.
• Liderar reuniones periódicas para presentar estatus de procesos calidad y capacitación para cliente interno.
• Participar en mesas de trabajo para elaboración de planes transversales enfocados en la mejora de KPI´s de operativos desde el alcance de las áreas de calidad y capacitación.
• Diseñar planes de acción estratégicos que abarquen la generalidad del mercado asignado con el objetivo de alcanzar las metas de los indicadores de calidad y capacitación establecidas.
• Participar en las reuniones con los clientes contratistas para la presentación de resultados obtenidos (Comité o reuniones operativas que requiera participación).
• Elaborar Proponer herramientas de trabajo y nuevos procesos para optimizar la gestión del equipo.
• Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
• Asegurar el cumplimiento de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato
• Participa y gestiona la implementación de nuevos servicios y clientes.
• Generar informes de alto impacto para proponer iniciativas, evidenciar resultados, presentar status de indicadores al interno y ante clientes.
  
  

¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

Nuestro Candidato Ideal

• Titulado o egresado en carreras como técnico o ingeniería en adminitración o afines
• 2-3 años de experiencia en funciones afines.
• Conocimientos en Coaching
• Conocimientos en COPC
• Conocimientos en mejora continua
• Office avanzado (deseable)
  
  

Sueldo Líquido Mensual: $900000

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Seguro Complementario

• Caja de Compensación
• Desct en farmacias
• Desct en ópticas
• Equipos y planes preferenciales.
  
  

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.