Descripción de la Empresa

Te invitamos a sumarte a la empresa de gas mejor evaluada del país en Merco Talento Chile 2026, una compañía con un propósito claro y presencia en seis países, parte de Empresas Copec.

Puesto Disponibile

Buscamos un/a Líder Customer Insights para liderar la estrategia de conocimiento y escucha de clientes de Abastible, gestionando el ecosistema de medición e investigación para comprender sus necesidades, percepciones, comportamientos y experiencias.

Responsabilidades del Rol

El rol deberá transformar la voz del cliente en insights accionables para orientar decisiones y prioridades del negocio, colaborando con Cultura Clientes y Analítica CX para conseguir una visión 360° del cliente.

Funciones Principales

• Liderar la estrategia de Customer Insights y Customer Voice (VOC).
• Diseñar y gestionar el modelo de medición de experiencia, incluyendo NPS y otros indicadores.
• Liderar estudios tanto cuantitativos como cualitativos sobre clientes y sus journeys.
• Analizar fuentes de escucha e identificar insights y oportunidades.
• Traducir hallazgos en recomendaciones accionables.
• Integrar insights con la información de Analítica CX.
• Gestionar proveedores y estudios de investigación.

Requisitos

• Grado en Ingeniería Comercial, Sociología, Psicología, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• 5+ años de experiencia en áreas relacionadas con Customer Insights.

Conocimientos Necesarios

• Conocimiento en investigación cuantitativa y cualitativa, Customer Experience, NPS y métricas de experiencia.
• Habilidades en diseño y análisis de encuestas, así como en storytelling de insights.