Descripción del Rol

El/la Líder de FWA (Fraud, Waste and Abuse) y Calidad Operacional será responsable de implementar y liderar la estrategia de FWA y aseguramiento de calidad en los procesos operativos en Chile, contribuyendo al propósito de MetLife para impulsar un crecimiento sólido y sostenible.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de FWA y Calidad Operacional, promoviendo una cultura de excelencia, mejora continua y uso de datos.
• Crear y mantener modelos, métricas e indicadores de calidad que permitan monitorear y optimizar procesos operativos.
• Supervisar los procesos de evaluación de FWA, calidad, auditorías internas y controles asociados a la operación.
• Gestionar iniciativas de automatización, analítica y uso de IA (como Copilot) para la optimización de procesos de QA.
• Desarrollar capacidades analíticas y técnicas dentro del equipo, fortaleciendo el uso de herramientas como Python, SQL, Power BI y Copilot.
• Coordinar con distintas áreas del negocio para asegurar la implementación efectiva de mejoras y estándares de calidad.

Requisitos Obligatorios

Para contribuir a tu éxito, es importante que cuentes con:

• Título profesional en Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Estadística, Informática o carrera afín.
• Alto manejo de herramientas de IA (como Copilot) para aumentar la eficiencia y productividad en procesos de QA.
• Fuerte orientación a resultados, pensamiento analítico y capacidad de liderazgo de equipos técnicos.
• Alta capacidad de comunicación e influencia transversal en la organización.

Sería un plus si tienes...

• Al menos 3 años de experiencia en Mercado Asegurador, Fraude, Quality Assurance, operaciones o mejora continua.
• Experiencia en automatización de procesos o desarrollo de soluciones de analytics avanzadas.
• Capacidad de gestión del cambio y liderazgo en entornos de transformación digital.
• Conocimientos en herramientas Python, SQL y Power BI para el desarrollo de soluciones analíticas.

Beneficios

Estos son los beneficios que te ofrecemos:

• Bono de desempeño anual.
• Reajuste por IPC dos veces al año.
• Tarjeta de alimentación.
• Aguinaldo por Fiestas Patrias y Navidad.
• Acceso a una plataforma de e-learning para tu desarrollo.
• Seguro complementario 100% financiado por la compañía.
• Seguro de vida 100% financiado por la compañía.
• Días adicionales de vacaciones.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Salida anticipada los viernes.
• Modalidad híbrida de trabajo.

Cultura Inclusiva

Somos una compañía inclusiva, promoviendo un clima laboral colaborativo y respetando nuestras diferencias. Si eres una persona en situación de discapacidad, indica las adecuaciones necesarias para un proceso óptimo.

Invitación a Postular

¿Te entusiasma brindar tu experiencia y habilidades en un equipo diverso? Si buscas crecimiento personal y quieres generar impacto, te invitamos a postularte a esta posición.

¡Únete a MetLife y descubramos lo que podemos construir juntos(as)!