Objetivo Del Rol

Actuar como el primer punto de contacto técnico para clientes, distribuidores y equipos comerciales, comprendiendo sus necesidades y orientándolos hacia la solución, tecnología o especialista adecuado. Este rol es clave para asegurar una adecuada identificación de requerimientos y una experiencia consultiva de alto valor, conectando las necesidades del cliente con las capacidades de la organización.

Responsabilidades

• Ayudar e interactuar con los clientes a través del chat para comprender sus necesidades y orientarlos adecuadamente.
• Recibir y calificar clientes potenciales a través de Whatsapp Live, garantizando un procesamiento eficiente de las solicitudes.
• Preparar los presupuestos previos solicitados con la información necesaria y proporcionar orientación al equipo de ventas.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para facilitar la transferencia de información de los clientes y agilizar el proceso de venta.
• Hacer un seguimiento con los clientes seis días después de la solicitud inicial para verificar si necesitan apoyo adicional.
• Interactuar con los clientes potenciales detractores para comprender los retos y contribuir a mejorar el proceso de ventas.
• Mantener registros precisos y realizar un seguimiento de las interacciones y oportunidades de venta en Salesforce.
• Supervisar el flujo de oportunidades en curso, promoviendo el progreso y la finalización de las ventas.
• Impartir capacitación al equipo de ventas y a los distribuidores para mejorar el proceso de manejo y registro de leads.
• Llevar a cabo un contacto activo con cada uno de los clientes.
• Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de los productos y servicios de la empresa para comunicar de manera convincente su valor y sus beneficios a los clientes potenciales.

Lo Que Buscamos

• Formación en Ingeniería o carrera afín.
• Experiencia trabajando con equipos rotativos y aplicaciones industriales.
• Capacidad para interpretar especificaciones técnicas y comprender variables como presión, caudal, temperatura, potencia y eficiencia.
• Habilidad para relacionar necesidades del cliente con soluciones técnicas apropiadas.
• Excelente comunicación y facilidad para interactuar con clientes, distribuidores y equipos comerciales.
• Curiosidad técnica y capacidad para hacer las preguntas correctas para comprender los requerimientos del cliente.
• Facilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
• Perfil proactivo, con iniciativa para investigar, aprender y encontrar soluciones.
• Orientación al servicio, sentido de urgencia y enfoque en la experiencia del cliente.
• Interés por el aspecto comercial de las soluciones técnicas y capacidad para identificar oportunidades de negocio.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• Experiencia utilizando herramientas CRM (Salesforce u otras similares) es deseable.

Sobre Ingersoll Rand

Ingersoll Rand Inc. (NYSE:IR), impulsado por un espíritu emprendedor y mentalidad de propiedad, está dedicado a ayudar a mejorar la vida de nuestros empleados, clientes y comunidades. Nuestros clientes confían en nosotros por nuestra excelencia impulsada por la tecnología en la creación de flujos y soluciones industriales en condiciones complejas y difíciles.