Estas en búsqueda de nuevos desafíos, entonces no dejes pasar esta oportunidad. En Entel nos encontramos en búsqueda de nuestro (a) próximo (a) Lead Product Owner CX.

Tendrá como responsabilidad...

Diseñar y liderar la gestión del sistema de Experiencia Cliente para empresas, incluyendo la medición de la experiencia, la analítica predictiva, la gestión de detractores, el plan de cultura y la capacitación del personal en contacto, con el objetivo de ser líderes en experiencia cliente B2B.

Algunas funciones...

• Definir la estrategia de medición de la Experiencia de los Clientes, diseñando el modelo VOC, su ejecución y evolución permanente.
• Definir los focos estratégicos asociados a los Estudios de Satisfacción y las palancas asociadas a su mejora
• Asesorar en la estrategia de interacciones en base a comportamiento de Modelos de Cobertura, Interacciones de Canales, Tendencias, Costos interacciones, Clientes, Competencia/Benchmark internacional, Utilizando herramientas de inteligencia artificial
• Liderar el proceso de detección de Voz y gestionar el Cx System
• Entre otros...

¿ Qué necesitas para postular?

De formación Ingeniería Comercial, Civil de preferencia industrial pero no excluyente.

Contar con al menos 6 años de experiencia laboral, de los cuales al menos 5 deben estar relacionados a áreas de estudios de mercado, marketing, calidad o experiencia clientes. Al menos dos años en posiciones de liderazgo.

Conocimientos en metodologias de evaluación de satisfacción de clientes, manejo de herramientas de BI y estadística avanzada.

Qué ofrecemos

• Participar en entornos agiles y dinámicos donde constantemente estarás adquiriendo nuevos aprendizajes.
• Nos preocupamos de tu salud, para ello contamos con seguros complementarios, también con un modelo hibrido de trabajo que te permitirá conciliar tu vida laboral y familiar. Si eres aventurero-a y te gusta andar por el mundo podrás hacerlo trabajando con nuestro Smart Remote (30 días desde el lugar que quieras, una vez al año)
• También contamos con aguinaldos, una parrilla de formación robusta y mucho más....

Si estas interesada@ nos vemos en la próxima etapa

• Nivel de antigüedad: Intermedio
• Tipo de empleo: Jornada completa
• Función laboral: Consultoría, Estrategia/planificación y Otro
• Sectores: Servicios financieros y Servicios al consumidor