Descripción del Rol

Se busca un técnico de L2 Helpdesk que actuará como segundo nivel de soporte en nuestro servicio de asistencia. Este rol incluye manejo de infraestructura remota, así como ser un primer punto de control para la seguridad y el cumplimiento de normativas.

Responsabilidades

• Gestionar tickets escalados de forma integral: solucionar, documentar y cerrar con comunicación clara al cliente.
• Trabajar en plataformas RMM y PSA (Datto RMM, Autotask).
• Administrar Microsoft 365 y Entra ID.
• Soportar endpoints en un entorno de control de aplicaciones de zero-trust.
• Identificar y señalar solicitudes que no cumplen las normativas.
• Responder a alertas de nuestro stack de seguridad.
• Redactar documentación útil para otros técnicos.
• Realizar una entrega clara a colegas en EE.UU. al finalizar su turno.

Requisitos

• 2+ años en un entorno de soporte IT MSP, incluyendo 1 año en nivel L2.
• Conocimientos sólidos de administración de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Experiencia con herramientas RMM/PSA.
• Comprensión de conceptos de seguridad y cumplimiento.
• Dominio del inglés, tanto escrito como hablado.
• Fiabilidad en horarios fijos.

Condiciones de Trabajo

• Espacio de trabajo tranquilo en casa.
• Internet de fibra confiable (mínimo 50 Mbps).

Beneficios

• Actividades de equipo mensuales.
• Ubicación cercana a zonas recreativas.
• Snacks y bebidas en la oficina.
• Almuerzos semanales de equipo.
• Seguro de salud y dental completo.
• Reembolso de actividades de bienestar.