Acerca de Nosotros

Infosys es un líder global en servicios digitales y consultoría de próxima generación. Permitimos a los clientes en más de 50 países navegar su transformación digital.

Acerca de este rol:

Se busca un ingeniero de soporte L1/L2 proactivo y técnicamente hábil con experiencia práctica en SharePoint para unirse a nuestro equipo de soporte IT.

Responsabilidades Clave

• Proveer soporte L1 y L2 para usuarios finales en aplicaciones de negocio, centrado en SharePoint.
• Resolver problemas relacionados con SharePoint como acceso, permisos, flujos de trabajo y bibliotecas de documentos.
• Manejar tickets de incidencia y solicitudes de servicio usando herramientas como JIRA o ServiceNow.
• Documentar soluciones y crear artículos de base de conocimiento para problemas recurrentes.
• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la resolución oportuna de problemas.

Habilidades Requeridas

• 4 años de experiencia en roles de soporte técnico (L1/L2).
• Fuerta comprensión de entornos SharePoint Online/On-Premise.
• Familiaridad con el ecosistema y herramientas de Microsoft 365.
• Experiencia con sistemas de tickets (e.g., JIRA, ServiceNow).
• Buenas habilidades de comunicación y documentación.
• Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y orientado al cliente.
• Nivel de inglés intermedio/avanzado es obligatorio.

Igualdad de Oportunidades

Infosys proporciona oportunidades de empleo equitativas a solicitantes y empleados sin distinción por raza, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, prácticas religiosas, nacionalidad, embarazos, o condiciones de salud relacionadas.