Ubicación

100% remoto

Horario

Basado en turnos, cubriendo zonas horarias de EE. UU.

Tipo

Tiempo completo

Sobre Nosotros

[Nombre de la empresa] crea [una línea de descripción del producto, por ejemplo, "software de trading profesional utilizado por traders en mercados de cripto, acciones y futuros"]. Somos un equipo completamente remoto de alrededor de 100 personas de muchos países, y nuestros clientes operan sin parar. A medida que crecemos, estamos expandiendo nuestro equipo de soporte para brindar a nuestros clientes de EE. UU. ayuda rápida y experta durante sus horas de trading.

El Rol

Como nuestro Agente de Soporte Técnico de Nivel 1, serás el primer punto de contacto para clientes en todo el mundo. Ayudarás a los traders a aprovechar al máximo nuestro software, resolver problemas y asegurarte de que cada pregunta llegue a la respuesta correcta, ya sea que la resuelvas tú mismo o que traigas al colega adecuado.

Lo Que Harás

• Responder preguntas y problemas técnicos de los clientes a través de chat en vivo y correo electrónico, y ocasionalmente por teléfono
• Resuelve problemas funcionales y técnicos de forma independiente siempre que sea posible
• Escalar casos complejos al equipo adecuado con información clara y bien documentada
• Guiar a los clientes a través de características del producto, configuración y configuración
• Registrar y rastrear tickets de manera precisa en nuestro sistema de soporte
• Compartir comentarios e inquietudes recurrentes de los clientes con los equipos de producto e ingeniería

Lo Que Traerás

• Experiencia en atención al cliente, idealmente para productos de software o SaaS
• Interés genuino en tecnología y la capacidad de aprender software complejo rápidamente
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como habladas
• Una mentalidad orientada a soluciones y un enfoque tranquilo y paciente con los clientes
• Un estilo de trabajo estructurado y organizado, incluso en períodos de alta carga
• Disposición para trabajar en turnos alineados con las zonas horarias de EE. UU.
• Un jugador de equipo que asume responsabilidades y sigue adelante

Lo Nice to Have

• Un fondo en Ciencias de la Computación, Economía, Finanzas o un campo relacionado
• Interés o experiencia en trading de instrumentos financieros (cripto, acciones, futuros, etc.)
• Fluidez en un segundo idioma

Lo Que Ofrecemos

• Trabajo completamente remoto, desde donde realices tu mejor trabajo
• Licencias anuales pagadas y licencias por enfermedad
• Reembolso de equipos y software, con opciones flexibles para adaptarse a tu configuración
• Desarrollo profesional, incluidos cursos de idiomas y programas de formación
• Un equipo internacional colaborativo y una cultura de apoyo

Nuestro Proceso de Contratación

1. Cuestionario corto: después de postularte, los candidatos preseleccionados recibirán un breve cuestionario.
2. Prueba de tarea pagada: los candidatos que avanzan completan una tarea práctica corta y pagada.
3. Entrevista: conocerás a miembros de nuestro equipo para hablar sobre el puesto y conocernos.