KEY ACCOUNT MANAGER

Prop�sito del Cargo

Gestionar, fidelizar y expandir la cartera de clientes asignados garantizando su satisfacci�n, retenci�n y crecimiento comercial dentro de la plataforma Evaluar.ai. Ser� responsable de impulsar el consumo mensual del sistema, fomentar el uso de nuevas funcionalidades y asegurar la renovaci�n de contratos anuales mediante estrategias de cross-selling, up-selling y fidelizaci�n .

Requisitos del perfil

• Formaci�n: Administraci�n, Psicolog�a Organizacional, RRHH o afines
• Experiencia: 5 a�os de experiencia como consultor de talento humano, key account manager o posiciones comerciales de venta de servicios a talento humano
• Preferible conocer de Gesti�n reclutamiento y selecci�n a nivel corporativo
• Proyectos de evaluaci�n de talento
• Conocimiento deseable: selecci�n por competencias, psicometr�a, desempe�o/360/nine-box/potencial
  

Principales Responsabilidades

Gesti�n integral de cuentas

• Administrar una cartera de clientes activos
• Acompa�ar al cliente a lo largo del ciclo de vida, asegurando una experiencia positiva, soporte oportuno y uso eficiente de la plataforma. Monitorear el nivel de consumo mensual y promover acciones para aumentar la frecuencia y profundidad de uso. Garantizar la renovaci�n oportuna de los contratos, cumpliendo con las metas de retenci�n y crecimiento asignadas.
• Estrategias de crecimiento (Cross-Selling y Up-Selling)
• Detectar oportunidades comerciales dentro de cada cuenta para ampliar el uso de m�dulos, licencias o funcionalidades adicionales. Presentar nuevos productos y actualizaciones del sistema que generen valor agregado al cliente. Ejecutar campa�as de promoci�n y comunicaci�n segmentadas en conjunto con el equipo comercial y de marketing.
  
  

Fidelizaci�n y retenci�n

• Desarrollar relaciones de confianza y cercan�a con los usuarios clave, actuando como punto de contacto principal. Implementar estrategias de fidelizaci�n orientadas a maximizar la satisfacci�n y evitar la p�rdida de clientes (No Churn). Realizar revisiones peri�dicas del uso del sistema y brindar recomendaciones personalizadas para optimizar resultados.
  
  

Gesti�n anal�tica y seguimiento

• Mantener actualizada la informaci�n de las cuentas en el CRM (HubSpot u otra herramienta designada). Elaborar reportes de resultados, m�tricas de consumo y proyecciones de renovaci�n. Analizar patrones de comportamiento de los clientes para detectar riesgos o tendencias de baja adopci�n. Indicadores de �xito
• Tasa de retenci�n de clientes (No Churn).
• Porcentaje de renovaci�n de clientes acumulado
• Incremento del consumo mensual promedio por cuenta.
• Facturaci�n de cross-selling y up-selling alcanzados.
• Satisfacci�n del cliente (NPS o encuestas internas).