Descripción del Puesto

En Forma, buscamos un/a KAM para integrarse al equipo de Soporte y Mejora Continua, cuyo propósito es gestionar la relación con clientes y asegurar la correcta evolución de sus plataformas digitales.

Rol y Responsabilidades

El rol tiene un foco consultivo y de gestión de cuentas, actuando como puente entre los clientes y los equipos técnicos para transformar necesidades de negocio en iniciativas concretas de mejora en sus plataformas digitales.

El/la KAM será responsable de gestionar una cartera de clientes, coordinar la ejecución del servicio junto al equipo técnico y asegurar que las iniciativas priorizadas aporten valor real al negocio del cliente.

• Gestionar la relación con una cartera de clientes del servicio de soporte digital.
• Comprender los objetivos de negocio de los clientes y transformarlos en iniciativas de mejora para sus plataformas digitales.
• Coordinar con el Líder Técnico la priorización del backlog de tareas y mejoras.
• Participar en la planificación y seguimiento de sprints de trabajo.
• Preparar y presentar reportes periódicos del servicio con métricas de desempeño y evolución de las plataformas.
• Liderar reuniones periódicas con clientes para revisar avances, métricas y oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades de crecimiento o nuevos proyectos dentro de los clientes actuales.
• Realizar seguimiento del uso de horas del servicio y apoyar la gestión administrativa necesaria para su facturación.
• Asegurar una comunicación fluida entre clientes y equipos técnicos.

Perfil del Candidato

Buscamos personas con interés en el mundo digital, orientación al cliente y capacidad de coordinar equipos para impulsar mejoras continuas en plataformas digitales.

Formación

Título profesional o técnico en áreas como:

• Ingenierías
• Marketing
• Publicidad
• Diseñador UX-UI
• Carreras afines al mundo digital.

Experiencia

-3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con:

• Gestión de clientes
• Proyectos digitales
• Agencias digitales
• Plataformas web o ecommerce

Conocimientos Deseables

- Metodologías ágiles (Scrum)

- Gestión de plataformas web (WordPress u otros CMS)

- SEO y posicionamiento orgánico

- Google Analytics o herramientas de analítica digital

- Gestión de proyectos digitales