Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen, nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia.

Funciones Del Cargo

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo. Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la innovación, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Omnicanalidad Operaciones! ¿Cuál es la misión del cargo? Liderar, diseñar y asegurar la correcta ejecución de la estrategia omnicanal, impulsando una experiencia de cliente de excelencia.

Responsabilidades

• Liderar la ejecución de la estrategia omnicanal, asegurando una experiencia integrada y consistente para nuestros clientes.
• Administrar el programa Voz del Cliente (VoC), monitoreando indicadores como NPS, CSAT y CES.
• Analizar información cuantitativa y cualitativa de clientes.
• Liderar instancias de trabajo transversales con distintas gerencias.
• Gestionar y desarrollar al equipo a cargo.
• Impulsar nuevas formas de trabajo mediante automatización y uso de inteligencia artificial.
• Coordinar múltiples iniciativas simultáneamente.

Requisitos

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en retail o industrias afines.
• Dominio de metodologías de experiencia de cliente, incluyendo NPS y CSAT.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel. (excluyente)
• Experiencia o interés en el uso de Inteligencia Artificial.
• Deseable manejo de inglés.
• Experiencia liderando equipos.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas.

Si tu perfil se ajusta, te contactaremos por email para seguir a la etapa presencial.