Responsabilidades del Jefe/a de Servicios

La principal responsabilidad del/la jefe/a de servicio consiste en desarrollar y gestionar de modo proactivo el negocio y la actividad del taller con el fin de maximizar tanto la satisfacción de clientes y empleados, como el rendimiento comercial, y así contribuir al crecimiento rentable de Scania. El jefe de servicio se asegura que los clientes confíen plenamente en el taller gracias a que se presta un excelente servicio, respaldado por la adecuada gestión de las relaciones con clientes y colaboradores/as.

Funciones Principales

• Gestión del Servicios: Gestionar y planificar la actividad diaria de servicios trabajando en las posibles desviaciones y solventándolas. Liderar y motivar al personal de la sucursal.
• Relaciones del taller con los clientes: Fortalecer y gestionar las relaciones con los clientes, identificando los servicios que permitan satisfacer las necesidades del público objetivo.
• Ventas de soluciones de servicio del taller: Incrementar las ventas de servicio mediante el desarrollo, mantenimiento y comunicación de las soluciones y la cartera de servicios adecuadas a las necesidades de los clientes.
• Seguimiento de los resultados del taller: Desarrollar el negocio del taller mediante el seguimiento del presupuesto, los resultados y los objetivos operativos, definiendo las medidas oportunas para alcanzar los objetivos definidos.

Requisitos

• Experiencia laboral (Deseable): 3 años en áreas de servicio desde un rol de liderazgo.
• Antigüedad: Al menos 1 año en la posición actual y 2 años en la compañía.
• Evaluación de Desempeño: Mayor o igual a 3.
• Formación académica: Téc. En Maquinaría y Vehículos Pesados; Ing. En Maquinaría y Vehículos Pesados, entre otras afines.
• Conocimiento técnico: Licencia de conducir clase B y A4 (deseable) / Manejo de Excel intermedio / Conocimiento de indicadores financieros / Conocimiento de productos y servicios.

Etapas del Proceso

• Recepción de postulaciones
• Revisión del cumplimiento de los requisitos
• Referencias de desempeño laboral (jefatura directa e indicadores de desempeño)
• Entrevista Técnica
• Evaluación psicolaboral de potencial
• Comunicación de resultados