Objetivo del Cargo

Liderar el área de atención al cliente asegurando una experiencia de servicio de excelencia, gestionando el equipo de postventa, reclamos y soporte, con foco en eficiencia operativa, fidelización de clientes y trazabilidad de procesos a través de la correcta implementación y uso del sistema ERP Odoo.

Responsabilidades Principales

· Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de atención al cliente.

· Establecer y monitorear KPIs (tiempos de respuesta, satisfacción, NPS, etc.).

· Diseñar y mejorar flujos de atención, postventa, garantías, devoluciones y cambios.

· Integrar procesos de atención con logística, operaciones, ventas y contabilidad.

· Administrar y configurar módulos Odoo: CRM, Helpdesk, Ventas y Logística.

· Generar reportes y dashboards en Odoo para gestión y análisis de tickets.

· Proponer automatizaciones en Odoo que mejoren la eficiencia del área.

· Gestionar casos escalados y definir protocolos de resolución de reclamos.

· Capacitar al equipo en atención multicanal (WhatsApp, correo, web, marketplaces).

· Liderar iniciativas de mejora continua en base al feedback de clientes.

Requisitos del Cargo

· Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afín.

· Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente o postventa.

· Mínimo 2 años liderando equipos de servicio o postventa.

· Manejo avanzado de Odoo ERP (excluyente), idealmente módulos Helpdesk, Ventas, CRM y Stock.

· Deseable experiencia en empresas de eCommerce, retail o distribución.

Habilidades Clave

· Alta orientación al cliente y capacidad resolutiva.

· Liderazgo, comunicación efectiva y gestión de equipos.

· Capacidad analítica y toma de decisiones basada en KPIs.

· Conocimiento integral de procesos operativos y postventa.

· Autonomía, proactividad y mentalidad de mejora continua.