Descripción del Cargo

Estamos cambiando la forma de hacer banca. Si estás dispuesto a desafiarte, siendo protagonista de la reinvención de la industria financiera, Bci es para ti.

Responsabilidades

Liderar, gestionar y administrar a equipo de ejecutivos, garantizando una atención digital de excelencia a clientes multisegmento. Tu propósito será impulsar altos estándares de eficiencia, productividad y experiencia del cliente, actuando como un agente clave en el clima, la transformación y adaptación constante al modelo de servicio del ecosistema retail.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Administrar transversalmente al equipo de ejecutivos de servicios nivel 1 para asegurar altos estándares de productividad, eficiencia y excelencia en la experiencia de clientes multisegmento.
• Gestionar la atención al cliente a través de diversas plataformas digitales.
• Participar y aportar activamente en el diseño e implementación de proyectos vinculados a la célula digital, incluyendo mejoras en la experiencia de clientes, evolución del canal y participación activa en la innovación y mejoras del canal.
• Liderar los procesos de cambio e innovación dentro del área, empoderando al equipo y transmitiendo la importancia estratégica del canal digital en el modelo de atención.

Modalidad de trabajo

Programado con 1 día remoto semanales.

Requisitos

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Contar con título profesional de Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Contar con experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente, preferentemente en canales digitales o centros de servicios.
• Poseer conocimientos en la gestión y medición de canales de atención digital.
• Demostrar habilidades sólidas de liderazgo, gestión del cambio y adaptación a entornos de transformación digital.
• Tener experiencia en la industria bancaria, financiera o retail.