Responsabilidades:

• Supervisar y evaluar la atención al cliente (WhatsApp, call center y canales digitales).
• Analizar la calidad de las respuestas, tiempos de resolución y satisfacción del cliente.
• Definir y mejorar protocolos de atención y resolución de problemas.
• Controlar y estandarizar la información que se reporta al cliente.
• Generar reportes de desempeño y métricas de atención.
• Implementar herramientas tecnológicas (CRM, automatizaciones, IA, etc.).
• Proponer mejoras continuas en la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Experiencia previa como jefe/a, supervisor/a o coordinador/a de call center o atención al cliente.
• Experiencia liderando equipos de atención.
• Conocimiento de atención por WhatsApp Business y canales digitales.
• Experiencia con CRM y herramientas tecnológicas de atención al cliente.
• Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Deseable experiencia en entornos tecnológicos o digitales.

Se valora:

• Experiencia en implementación de nuevas tecnologías.
• Conocimientos en automatización y análisis de datos.
• Enfoque en experiencia del cliente (Customer Experience).

Ofrecemos:

• Posición estratégica con alto impacto en la empresa.
• Oportunidad de implementar mejoras y nuevas tecnologías.
• Buen ambiente laboral y posibilidad de crecimiento.