Objetivo del Cargo

Velar por la correcta gestión y renovación de contratos, estableciendo la estrategia, los objetivos y manteniendo relaciones proactivas con los clientes para asegurar la satisfacción y el cumplimiento de los términos acordados.

Funciones principales

• Supervisar y liderar el equipo encargado de las renovaciones de contratos, garantizando el cumplimiento de los términos acordados y las metas de fidelización.
• Monitorear la satisfacción del cliente mediante análisis de feedback y consultas, implementando mejoras cuando sea necesario.
• Establecer la estrategia y los objetivos del equipo de renovaciones, asegurando que cada miembro contribuya al logro de metas comunes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y la experiencia del cliente, proponer y supervisar su implementación.
• Definir planes de trabajo que se alineen a la estrategia y hacer seguimiento diario para el cumplimiento de las metas establecidas en renovaciones.
• Mantener actualizada la base de datos de relaciones con clientes y contratos para facilitar la gestión y seguimiento adecuado de su propia cartera y la de su equipo.

Requisitos

• Ingeniería Comercial o carreras afines, con especialidad en Gestión y Fidelización de Clientes.
• 5 años de experiencia en áreas de Customer Success y Fidelización de Clientes.
• Excel intermedio-avanzado.
• Manejo de herramientas CRM – Hubspot.
• Habilidades de trabajo en equipo, liderazgo efectivo y trabajo bajo presión.

¿Qué te ofrecemos al ser parte de Genera?

Formar parte de una empresa con propósito y liderazgo en soluciones de recursos humanos, en un equipo que valora la pasión por el cliente, la excelencia y el trabajo en equipo, con modalidad de trabajo híbrida.

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