¿Te apasiona poner al cliente en el centro de todo? Dentro de nuestra Gerencia de Experiencia de Clientes, queremos incorporar un/a líder estratégico que impulse mejoras continuas en el servicio postventa, conectando datos y personas para diseñar experiencias memorables.

¿Qué harás?

• Liderazgo y colaboración interáreas:

  • Articular la estrategia de atención al cliente con cada unidad de negocio, asegurando coherencia y foco en resultados.

  • Representar a la empresa ante organismos reguladores (p. ej. SERNAC), garantizando cumplimiento normativo y buenas prácticas.

• Centro de excelencia en Call Center:

  • Transformar y optimizar nuestro call center para elevar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

• Innovación y mejora continua:

  • Monitorizar tendencias de Customer Care y CX, proponiendo iniciativas basadas en datos que anticipen quiebres de la experiencia.

  • Implementar proyectos de análisis avanzado para descubrir oportunidades de mejora omnicanal.

• Gestión de KPIs y procesos:

  • Definir, medir y reportar indicadores clave de servicio y satisfacción.

  • Fusionar datos operativos y de experiencia de cliente para proponer ajustes y automatizaciones que agilicen respuestas y recuperen clientes proactivamente.

• Segmentación y personalización:

  • Diseñar protocolos de atención diferenciado por segmentos, maximizando la lealtad y el valor de vida del cliente.

  • Desarrollar estrategias de upsell y retención basadas en comportamientos postventa.

Requisitos:

¿A quién buscamos?

• Formación: Ingeniería Comercial, Civil o afín.

• Experiencia: Mínimo 5 años liderando estrategias de Customer Care en retail, consumo masivo, industria o sectores regulados.

• Habilidades:

  • Excel intermedio–avanzado.

  • Inglés intermedio.

  • Dominio de métricas y herramientas de análisis de datos (Power BI, Tableau u otras).

  • Capacidad para inspirar equipos, gestionar cambios y operar en entornos dinámicos.

• Disponibilidad: Modalidad híbrida 3×2 (tres días presencial, dos remotos).