Descripción Empresa:

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo:

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la gestión operacional eCommerce y el liderazgo de equipos de alto desempeño y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Tottus, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a Zonal eCommerce

¿Cuál es la misión del cargo?

Responsable de la continuidad operacional de Picking y Delivery para los pedidos generados a través de Tottus App y Tottus Web.

Responsabilidades:

• Gestión integral de la operación eCommerce
• Supervisar el flujo completo de preparación y entrega, asegurando continuidad y respuesta ágil ante contingencias.
• Liderazgo de equipos operativos
• Supervisar y desarrollar a supervisores y proveedores, implementando rutinas de seguimiento y control de desempeño.
• Cumplimiento de KPIs y estándares de servicio
• Optimizar indicadores clave (On Time, Pedido Completo, NPS, productividad, etc.) mediante planes de mejora continua.
• Coordinación con áreas internas y stakeholders
• Trabajar de manera colaborativa con Logística, Tiendas, SAC, Tecnología, Marketing y Producto Digital.
• Gestión de proveedores externos
• Coordinar recursos de picking y delivery, gestionando incidencias operativas.
• Administración de presupuesto y recursos
• Controlar gastos operativos y buscar eficiencias sin afectar la calidad del servicio.
• Implementación de mejoras y nuevos procesos
• Liderar pilotos, cambios operativos y nuevas iniciativas en tiendas.
• Gestión de reclamos y experiencia cliente
• Analizar causas de reclamos e implementar acciones correctivas.
• Apoyo a la expansión del canal eCommerce
• Asegurar correcta implementación de nuevas tiendas, servicios o funcionalidades.
  
  

Requisitos:

• Titulado de Administración de empresas o carrera a fín.
• Experiencia laboral de más de 2 años en un rolsimilar.
• Experiencia en aplicaciones de tiendas (retail, supermercados, etc.).
• Manejo de Excel intermedio.
• Experiencia en Liderazgo Operativo
  
  

Beneficios:

• Seguro complementario
• Días libres extra a tus vacaciones legales
• Aguinaldos
• Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR
• Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje
  
  

Requisitos:

• Titulado de Administración de empresas o carrera a fín.
• Experiencia laboral de más de 2 años en un rolsimilar.
• Experiencia en aplicaciones de tiendas (retail, supermercados, etc.).
• Manejo de Excel intermedio.
• Experiencia en Liderazgo Operativo
• Comunicación y relacionamiento transversal
  
  

Condiciones Oferta:

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas:

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.