Nuestra empresa de retail se encuentra en búsqueda de un Jefe de Soporte TI que lidere el equipo y sea un pilar clave en la continuidad y mejora de nuestros servicios tecnológicos.

🚀 Principales funciones:

• Liderar y gestionar al equipo de soporte TI.
• Administrar accesos, peticiones, incidentes, problemas e inventario de HW y SW.
• Revisar, actualizar y optimizar procedimientos y flujos del área.
• Mantener una relación cercana con las distintas áreas de la compañía, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Cumplir y asegurar indicadores de desempeño (SLAs, satisfacción de usuarios, compliance de equipos, proyectos e iniciativas).
• Proponer e implementar mejoras tecnológicas orientadas a la eficiencia y experiencia del usuario.
• Elaborar y presentar reportes de gestión al área correspondiente, entre otras funciones.

🎓 Requisitos:

• Formación en Ingeniería en Informática, Técnico en Informática o carrera afín.
• Experiencia en uso y gestión de sistemas de service desk y monitoreo de infraestructura.
• Conocimientos en marcos y metodologías como ITIL, COBIT, SCRUM y gestión de proyectos (deseable).
• Manejo de sistemas operativos: Windows 10/11, Windows Server, Linux, Android, iOS.
• Conocimientos en administración de Google Workspace, Active Directory, redes, enlaces, routers, switches y firewalls.
• Deseable manejo de herramientas de análisis y visualización de datos: Excel avanzado (tablas dinámicas), Power BI o Looker Studio.

✅ Te ofrecemos:

• Oportunidad de liderar un equipo en constante crecimiento.
• Participación en proyectos estratégicos de transformación tecnológica.
• Un entorno dinámico y colaborativo, con foco en innovación y mejora continua.