En Esmax estamos en búsqueda de un Jefe de Soporte Corporativo TI que sea capaz de liderar y articular un servicio de soporte continuo e integrado a la Oficina de Servicios, las diferentes plantas de la Compañía, así como a las oficinas administrativas de las EESS red Propia y TDC, que permitan asegurar la continuidad operacional de los sistemas que soportan los procesos, de acuerdo a los estándares y políticas de la Organización.

Funciones principales:

1.- Asegurar el Correcto Servicio de la Sala de Ayuda TI: Supervisar y coordinar las actividades diarias de la mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente interno con los servicios prestados.

2.- Coordinar y administrar las relaciones con proveedores de servicios TI, asegurando la calidad y el cumplimiento de los contratos establecidos.

3.- Mantener un registro preciso y actualizado del inventario de equipos y activos de TI.

4.- Administrar la correcta y oportuna gestión de las garantías de los productos en uso.

5.- Administrar el stock de equipos TI para satisfacer la demanda y gestionar las compras de stock cuando sea necesario.

6.- Asegurar una adecuada organización de la bodega de insumos.

7.- Diseñar y documentar procedimientos operativos para el área de mesa de ayuda, así como elaborar reportes de funcionamiento y administración de indicadores clave de rendimiento (KPI).

8.- Liderar reuniones de mesas resolutoras, proporcionando insumos, reportes y estadísticas para facilitar la toma de decisiones y la resolución de situaciones en los plazos y formas requeridos.

9.- Identificar opciones de mejora en los procesos y servicios de la mesa de ayuda, así como evaluar la optimización de proveedores y construir y administrar el presupuesto del área.

10.- Establecer y comunicar las prioridades de atención de acuerdo con los objetivos estratégicos de la organización, asegurando la alineación de las actividades del equipo con las necesidades del negocio.

11.- Establecer protocolos y procedimientos específicos para la atención rápida y efectiva de incidentes críticos que puedan afectar la operatividad del negocio, coordinando acciones con equipos internos y externos para minimizar el impacto en la operación.

12.- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario interno al interactuar con la mesa de ayuda, ya sea a través de la implementación de nuevas herramientas, la optimización de los procesos de atención o la capacitación del personal.

13.- Establecer estándares de calidad y realizar auditorías periódicas para evaluar el desempeño del equipo de mesa de ayuda, identificando áreas de mejora y aplicando acciones correctivas cuando sea necesario para garantizar un servicio de alta calidad.

14.- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en tecnología de la información y comunicación, evaluando su posible aplicación en la mejora de los servicios de mesa de ayuda y proponiendo iniciativas innovadoras para optimizar la infraestructura tecnológica de la empresa.

Conocimientos requeridos:

• Experiencia en cargos de similar responsabilidad y funciones. Experiencia en equipos de soporte a puntos de servicio. Experiencia en Gestión de presupuestos, coordinación y planificación de servicios.
• Título Universitario de Ingeniería en Administración de Empresa, Ingeniería en Ejecución Informática, Industrial o carrera afín.
• MS Office nivel Avanzado, SAP u otro ERP. Herramientas de gestión y servicios integrados, Conocimiento de Infraestructura, Base de Datos, Comunicaciones, Sistemas Operativos. Gestión de procesos. Comunicaciones y Ofimática.

Jornada: Completa.

Ubicación: Oficina de Servicios (Las Condes).

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