Descripción del Puesto

En Maihue llevamos agua pura a miles de hogares y empresas en Chile. Nuestros suscriptores confían en nosotros cada día y queremos que cada vez que nos necesiten, la experiencia sea excepcional.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del Servicio de Atención al Cliente (SAC) en canales inbound, asegurando cumplimiento de SLA y calidad de servicio.
• Gestionar la asignación eficiente de casos y coordinar con áreas internas para la resolución integral de incidencias.
• Velar por la correcta gestión de tickets, asegurando trazabilidad y cierre oportuno de cada caso.
• Liderar la experiencia del cliente, monitoreando indicadores de satisfacción y gestionando casos críticos.
• Guiar y desarrollar al equipo SAC, fomentando un ambiente motivador.
• Monitorear y analizar KPIs, implementando planes de acción para mejora continua.
• Diseñar y asegurar el cumplimiento de procedimientos de atención.
• Gestionar casos complejos, asegurando resolución oportuna y adecuada experiencia para el cliente.

Requisitos

• Formación en Ingeniería en Administración o carrera afín.
• Deseable formación en gestión de experiencia del cliente o calidad de servicio.
• Mínimo 3 años de experiencia en jefatura de equipos de atención al cliente.
• Trayectoria en empresas de servicios con modelos de suscripción.
• Manejo demostrable de plataformas y herramientas de atención al cliente.

Beneficios

• Seguro complementario de Salud.
• Convenio Oncológico FALP.
• Almuerzo.
• Tarde libre por cumpleaños y más.

Renta líquida aproximada: $1.800.000- $1.900.000.

Si te apasiona el servicio al cliente y liderar personas, ¡queremos conocerte!