📢 Se busca Jefe de Mesa de Ayuda

Descripción del cargo:

Estamos en búsqueda de un Jefe de Mesa de Ayuda que lidere y coordine el equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI y una atención eficiente a los usuarios externos. Esta persona será responsable de implementar procesos de mejora continua, supervisar indicadores de desempeño y garantizar una experiencia de soporte ágil, resolutiva y de calidad.

Responsabilidades principales:

• Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico.
• Supervisar la gestión de tickets y garantizar cumplimiento de los SLA.
• Analizar incidentes recurrentes e implementar mejoras.
• Gestionar requerimientos, escalamiento y comunicación con otras áreas de TI.
• Elaborar reportes de desempeño y presentar métricas clave.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años en roles similares liderando equipos de soporte técnico.
• Conocimiento en gestión de mesas de ayuda, ITIL (idealmente certificado).
• Habilidades de liderazgo, organización y orientación al cliente.
• Manejo de herramientas de ticketing (ej: Jira Service Management, GLPI, Freshdesk, etc.).

Deseables:

• Experiencia en entornos corporativos o de servicios.

¿Por qué postular con nosotros? Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, con posibilidades reales de crecimiento, capacitación continua y proyectos desafiantes en el área tecnológica.

📬 Postula enviando tu CV a: pescobar@ramcolog.com