Responsabilidades Clave

Diseñar y gobernar el journey de experiencia y comunicaciones del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center).

Administración de Plataforma

Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno, definiendo estándares de uso e integración con los distintos canales.

Análisis de Indicadores

Ser responsable de realizar los Estudios de NPS mercado y de levantar y analizar los casos e indicadores clave de experiencia internos (NPS, SLA, reclamos, satisfacción), identificando causas raíz y oportunidades de mejora.

Coordinación Interdivisional

Movilizar y coordinar a las distintas divisiones de la compañía en torno a la estrategia de experiencia.

Innovación y Desarrollo

Desarrollar capacidades e iniciativas diferenciadoras de experiencia respecto a la competencia y explorar, evaluar e implementar nuevas tecnologías de inteligencia artificial para el desarrollo de agentes y automatizaciones dentro del equipo.