Descripción del Puesto

Este desafío es ideal para quienes desean entregar experiencias memorables a usuarios, con habilidades de liderazgo y coordinación.

Funciones Principales

• Supervisar la calidad del servicio: Monitorear tiempos de espera y asegurar protocolos de atención.
• Implementar estrategia de omnicanalidad: Colaborar con distintos canales de atención y back office.
• Administrar la dotación: Formar y gestionar permisos, turnos y licencias médicas.
• Atención al público: Ofrecer soluciones e información en situaciones críticas.
• Ejecutar controles administrativos: Asegurar correcciones ante desvíos.
• Planes de contingencia: Implementar acciones ante eventos disruptivos.
• Analizar indicadores de gestión: Informar resultados y proponer mejoras.
• Gestionar riesgos: Asegurar la aplicación de políticas y control de incidentes.
• Cumplir indicadores normativos: Mantener los estándares establecidos.
• Promover un buen clima laboral: Fomentar colaboración y respeto.
• Contribuir al estado de la sucursal: Asegurar el buen funcionamiento general.

Perfil Deseado

• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares en empresas de servicios.
• Experiencia en informes de gestión y análisis de datos.
• Título profesional en Administración o carrera afín (8 semestres).
• Manejo intermedio de Office y Excel.
• Disponibilidad para trabajar en Antofagasta.