Nos encontramos en búsqueda de una/a Jefe de Servicio Técnico para incorporar al equipo de uno de nuestros clientes líder en Industria Automotriz ubicados en la ciudad de Punta Arenas. Su principal objetivo será dirigir y supervisar el área de servicio técnico de la sucursal, asegurando la calidad en las mantenciones y reparaciones, el cumplimiento de los estándares de las marcas y una atención de excelencia a los clientes, con el fin de garantizar la rentabilidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Otra de sus funciones serán:

- Liderar y supervisar el funcionamiento integral del área técnica y de servicio, incluyendo recepcionistas, asesores de servicio, técnicos y mecánicos, asegurando coordinación eficiente y cumplimiento de metas.

- Ser el referente directo ante clientes, atendiendo aclaraciones, reclamos o sugerencias, y velando por una atención profesional, empática y oportuna.

- Asegurar el cumplimiento de protocolos de atención y estándares técnicos, garantizando tiempos de entrega adecuados y reduciendo al mínimo la permanencia de los vehículos en el taller.

- Supervisar diagnósticos y trabajos mecánicos, priorizando la precisión técnica, calidad de ejecución y uso correcto de herramientas, scanner y equipos autorizados por las marcas.

- Monitorear el estado operativo del taller, asegurando el mantenimiento preventivo y correctivo de elevadores, herramientas y tecnología disponible.

- Promover una cultura de mejora continua y excelencia, velando constantemente por una experiencia de cliente excepcional y diferenciadora, en línea con la propuesta de la empresa.

- Impulsar la capacitación continua del equipo técnico y de servicio, facilitando la participación en cursos de marcas y programas internos de formación.

- Analizar y utilizar informes de gestión para la toma de decisiones estratégicas, optimización de procesos y cumplimiento de indicadores clave del área.

- Proponer e implementar mejoras transversales, que permitan optimizar la eficiencia del área técnica en coordinación con otras áreas de la empresa.

- Fortalecer la comunicación con los clientes, asegurando claridad, seguimiento y cercanía en todo el proceso de atención.

- Motivar y desarrollar al equipo, fomentando un clima laboral positivo, compromiso organizacional y orgullo de pertenencia.

- Velar por el cumplimiento de metas comerciales, indicadores de satisfacción (Reputation), rentabilidad del servicio y estrategias de cross-selling.

- Gestionar plataformas de las marcas, incluyendo uso, actualización y soporte técnico, solicitando asistencia a las AATT cuando sea necesario.

Requisitos de postulación:

Formación técnica o profesional en Mecánica Automotriz, Ingeniería en Ejecución Mecánica o carreras afines.

Conocimientos en Finanzas, Excel, ScannerExperiencia comprobable de al menos 5 años liderando talleres automotrices o áreas técnicas de servicios.

Conocimientos sólidos en diagnósticos, procesos de mantención y reparación, gestión de indicadores e interpretación de reportes de gestión.